Question 1

Comment fonctionne Forwardme.com ?

Accepted Answer

Forwardme.com vous fournit une adresse américaine unique. Vous pouvez utiliser cette adresse lorsque vous achetez en ligne auprès de détaillants américains. Lorsque vos colis arrivent dans nos locaux, nous vous en informons. Vous pouvez ensuite choisir de regrouper plusieurs colis et de les faire expédier à votre adresse internationale en utilisant différents transporteurs.

Question 2

Comment puis-je m'inscrire à un compte Forwardme.com ?

Accepted Answer

L'inscription est facile ! Il vous suffit de cliquer sur le bouton « S'inscrire » sur notre page d'accueil, de remplir les informations requises, de choisir une formule d'abonnement (le cas échéant) et de vérifier votre adresse e-mail. Vous recevrez votre adresse américaine immédiatement après l'inscription.

Question 3

Quelles sont les formules d'abonnement et les frais ?

Accepted Answer

Nous proposons différentes formules d'abonnement pour répondre à divers besoins, notamment une option gratuite et des niveaux premium avec des avantages supplémentaires comme un délai de stockage plus long ou des réductions sur le regroupement. Vous trouverez des informations détaillées sur nos formules et les frais associés sur notre page Tarification.

Question 4

Quelle adresse américaine vais-je obtenir ? S'agit-il d'une boîte postale ?

Accepted Answer

Vous recevrez une adresse postale américaine unique et physique dans notre entrepôt sécurisé, et non une boîte postale. Cela vous permet d'acheter auprès de détaillants qui n'expédient pas vers les boîtes postales. Votre numéro de suite unique garantit que vos colis sont correctement attribués à votre compte.

Question 5

Dans quel délai puis-je commencer à utiliser mon adresse américaine après l'inscription ?

Accepted Answer

Vous pouvez commencer à utiliser votre adresse américaine Forwardme.com immédiatement après avoir terminé le processus d'inscription et vérifié votre compte.

Question 6

Proposez-vous une adresse américaine hors taxes ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons une adresse américaine située dans un état sans taxe de vente. Cela peut vous faire économiser de l'argent sur vos achats aux États-Unis.

Question 7

Comment saurai-je quand mon colis arrive à l'entrepôt Forwardme ?

Accepted Answer

Nous vous informerons par e-mail dès que votre colis sera reçu et traité dans votre compte. Vous verrez également les détails du colis, y compris les informations de suivi et les photos (si vous en avez fait la demande), dans votre tableau de bord en ligne.

Question 8

Combien de temps Forwardme.com peut-il stocker mes colis ?

Accepted Answer

Les délais de stockage varient en fonction de votre niveau d'abonnement. Les membres gratuits bénéficient généralement d'un stockage gratuit, tandis que les membres premium bénéficient de périodes plus longues. Une fois la période de stockage gratuit expirée, des frais de stockage peuvent s'appliquer. Veuillez consulter notre politique de tarification/stockage pour plus de détails.

Question 9

Pouvez-vous regrouper plusieurs colis en un seul envoi ?

Accepted Answer

Absolument ! Le regroupement de colis est l'un de nos principaux services. Nous pouvons combiner plusieurs colis dans un seul carton plus grand afin de réduire considérablement vos frais d'expédition internationale. Vous pouvez demander le regroupement via le tableau de bord de votre compte.

Question 10

Pouvez-vous ouvrir et inspecter mes colis ? Ou prendre des photos ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des services optionnels tels que des photos du contenu, l'inspection des colis et des demandes spéciales. Ces services peuvent vous aider à vérifier le contenu, à vérifier les dommages ou à vous assurer que vous avez reçu les bons articles avant l'expédition internationale. Des frais peuvent s'appliquer à ces services.

Question 11

Y a-t-il des limites de taille ou de poids pour les colis que je peux recevoir ?

Accepted Answer

Bien que notre entrepôt puisse gérer une large gamme de tailles et de poids de colis, les articles extrêmement volumineux ou lourds peuvent être soumis aux limitations du transporteur ou à des frais de manutention supplémentaires. Veuillez contacter notre équipe d'assistance si vous prévoyez d'expédier des articles surdimensionnés ou lourds.

Question 12

Que se passe-t-il si un colis arrive endommagé dans votre entrepôt ?

Accepted Answer

Si un colis arrive visiblement endommagé, nous noterons les dommages et vous en informerons immédiatement, en incluant souvent des photos. Vous pourrez ensuite décider de la marche à suivre (par exemple, renvoyer à l'expéditeur, expédier en l'état, jeter).

Question 13

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Accepted Answer

Nous travaillons en partenariat avec les principaux transporteurs internationaux comme DHL, FedEx, UPS, USPS pour vous offrir une gamme d'options d'expédition, en équilibrant la rapidité et le coût. Vous pouvez sélectionner votre transporteur préféré lors du processus d'expédition.

Question 14

Comment puis-je calculer mes frais d'expédition internationale ?

Accepted Answer

Nous fournissons un calculateur d'expédition en ligne où vous pouvez estimer les coûts en fonction du poids, des dimensions, du pays de destination , et du transporteur choisi. Le coût final est confirmé lorsque vous soumettez votre demande d'expédition.

Question 15

Combien de temps faudra-t-il à mon envoi pour arriver ?

Accepted Answer

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination, du transporteur sélectionné et des délais de traitement en douane. Les délais de livraison estimés sont fournis lorsque vous sélectionnez une option d'expédition.

Question 16

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Accepted Answer

Une fois votre colis expédié depuis nos locaux, nous vous fournirons un numéro de suivi. Vous pouvez suivre sa progression directement sur le site web du transporteur ou via un lien dans votre compte Forwardme.com.

Question 17

Pouvez-vous m'aider à retourner un colis au détaillant américain ?

Accepted Answer

Oui, nous pouvons vous aider avec les retours. Vous devrez coordonner le retour avec le détaillant (obtenir une autorisation de retour, une étiquette d'expédition prépayée si possible), puis demander le service de retour via votre compte Forwardme. Des frais de service peuvent s'appliquer.

Question 18

Qui est responsable du paiement des droits de douane, des taxes (comme la TVA ou la TPS) et des frais d'importation ?

Accepted Answer

Le destinataire du colis (vous) est responsable des droits de douane, des taxes et des frais d'importation applicables prélevés par les autorités douanières du pays de destination. Forwardme.com ne calcule ni ne perçoit ces frais à l'avance.

Question 19

Comment dois-je déclarer la valeur de mes articles pour les douanes ?

Accepted Answer

Vous êtes tenu de déclarer avec précision le contenu et la valeur de votre envoi lors de la création d'une demande d'expédition. Ces informations sont utilisées pour le formulaire de déclaration en douane. Il est illégal de sous-évaluer ou de présenter de manière inexacte le contenu.

Question 20

Forwardme.com peut-il remplir la déclaration en douane pour moi ?

Accepted Answer

Bien que nous préparions l'étiquette d'expédition et les documents douaniers de base en fonction des informations que vous fournissez, vous êtes en fin de compte responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de la déclaration en douane. Nous offrons des conseils, mais nous ne pouvons pas légalement remplir les déclarations en votre nom avec des valeurs présumées.

Question 21

Que se passe-t-il si mon colis est retenu par les douanes ?

Accepted Answer

Des retards en douane peuvent survenir pour diverses raisons (inspection, documents manquants, droits impayés). Habituellement, le transporteur ou votre bureau de douane local vous contactera si une action est nécessaire. Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour obtenir des mises à jour si votre colis subit des retards en douane.

Question 22

Comment puis-je estimer les droits de douane et les taxes potentiels ?

Accepted Answer

L'estimation des droits et taxes peut être complexe car elle dépend de la valeur de l'article, de sa catégorie et des réglementations spécifiques de votre pays. Nous vous recommandons de consulter le site web de votre autorité douanière locale ou d'utiliser des calculateurs de droits en ligne pour obtenir des estimations.

Question 23

Proposez-vous un service d'« Achat assisté » ou d'« Achat pour moi » ?

Accepted Answer

Oui, si un détaillant américain n'accepte pas votre carte de crédit internationale ou n'expédie pas aux transitaires, notre service d'Achat assisté peut vous aider. Nous achetons les articles en votre nom en utilisant nos méthodes de paiement américaines et les faisons expédier à votre adresse Forwardme. Des frais de service s'appliquent.

Question 24

Pouvez-vous réemballer mes articles pour gagner de la place ?

Accepted Answer

Oui, sur demande, nous pouvons offrir des services de réemballage, tels que le retrait des articles des emballages de vente au détail volumineux ou des boîtes à chaussures, afin de réduire les dimensions globales et potentiellement les frais d'expédition. Des frais peuvent s'appliquer à ce service.

Question 25

Proposez-vous des services d'emballage cadeau ?

Accepted Answer

Oui, nous pouvons offrir des services d'emballage cadeau pour vos articles sur demande. Veuillez le préciser dans vos demandes spéciales lors de la préparation de votre envoi. Des frais peuvent s'appliquer.

Question 26

Quel type de demandes spéciales pouvez-vous traiter ?

Accepted Answer

Nous pouvons répondre à diverses demandes spéciales, telles que la vérification de détails spécifiques sur les articles, le branchement d'appareils électroniques pour tester l'alimentation, la division du contenu en plusieurs colis, etc. Soumettez votre demande via votre compte, et nous vous indiquerons si cela est possible et vous fournirons un devis le cas échéant.

Question 27

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons divers modes de paiement, généralement les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et potentiellement les virements bancaires ou d'autres options de paiement régionales.

Question 28

Comment puis-je ajouter des fonds à mon compte Forwardme.com ?

Accepted Answer

Vous pouvez ajouter des fonds via la section « Facturation » ou « Compte » de votre tableau de bord. Choisissez votre mode de paiement préféré et suivez les instructions pour déposer des fonds, qui peuvent ensuite être utilisés pour les frais d'expédition, de services ou d'abonnement.

Question 29

Quelle est votre politique de remboursement ?

Accepted Answer

Les remboursements pour les frais d'expédition sont généralement traités via les demandes d'indemnisation si un colis est perdu ou endommagé (voir la section Réclamations). Les frais d'abonnement ne sont généralement pas remboursables après une certaine période ou une certaine utilisation du service. Veuillez consulter nos Conditions générales officielles pour connaître les politiques de remboursement détaillées.

Question 30

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui, la protection de vos informations de paiement est une priorité absolue. Nous utilisons des connexions sécurisées et cryptées (SSL) et travaillons en partenariat avec des processeurs de paiement réputés qui respectent des normes de sécurité strictes (conformité PCI-DSS). Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de crédit sur nos serveurs.

Question 31

Que dois-je faire si mon envoi est perdu ou arrive endommagé ?

Accepted Answer

Si votre envoi est perdu ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance client. Nous vous guiderons tout au long du processus de dépôt d'une demande d'indemnisation auprès du transporteur. Il est important de conserver tous les matériaux d'emballage pour les articles endommagés, car ils peuvent être nécessaires à l'inspection.

Question 32

Comment puis-je déposer une demande d'indemnisation ?

Accepted Answer

Pour déposer une demande d'indemnisation, vous devrez généralement fournir une preuve de la valeur (factures), des photos de tout dommage (y compris l'emballage) et remplir les formulaires de demande nécessaires. Notre équipe d'assistance vous aidera à recueillir les informations et à soumettre la demande au transporteur ou à l'assureur.

Question 33

Que couvre l'assurance d'expédition ?

Accepted Answer

L'assurance d'expédition couvre généralement la valeur déclarée de vos articles contre la perte ou les dommages pendant le transport. Des limites de couverture et des exclusions spécifiques (par exemple, les articles interdits, l'emballage inadéquat) s'appliquent en fonction du transporteur et de l'option d'assurance sélectionnée. Nous proposons diverses options d'assurance.

Question 34

Comment Forwardme.com se protège-t-il contre la fraude ?

Accepted Answer

Nous utilisons diverses mesures de sécurité, notamment la vérification de l'adresse, la vérification du paiement et la surveillance des activités suspectes. Nous pouvons exiger des documents de vérification d'identité pour certains comptes ou envois de grande valeur afin d'empêcher l'utilisation frauduleuse de nos services.

Question 35

Comment fonctionne le programme d'affiliation Forwardme.com ?

Accepted Answer

Notre programme d'affiliation vous permet de gagner des commissions en parrainant de nouveaux clients à Forwardme.com. Lorsqu'une personne s'inscrit en utilisant votre lien de parrainage unique et utilise nos services (par exemple, expédie un colis), vous gagnez un pourcentage des revenus générés.

Question 36

Comment puis-je rejoindre le programme d'affiliation ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous inscrire à notre programme d'affiliation via la section « Affiliation » de notre site web. Remplissez le formulaire d'inscription, et nous l'examinerons.

Question 37

Quels sont les taux de commission et les conditions de paiement ?

Accepted Answer

Les taux de commission et les calendriers de paiement sont détaillés dans notre Contrat de programme d'affiliation. Les paiements sont généralement effectués via PayPal ou virement bancaire une fois que vos commissions gagnées atteignent un seuil minimum.

Question 38

Fournissez-vous du matériel marketing aux affiliés ?

Accepted Answer

Oui, les affiliés approuvés ont accès à un tableau de bord avec leurs liens de suivi uniques, leurs bannières, leurs logos et d'autres supports promotionnels pour les aider à promouvoir efficacement Forwardme.com.

Question 39

Où puis-je trouver la liste des articles que je ne peux pas expédier avec Forwardme.com ?

Accepted Answer

Nous tenons à jour une liste complète des articles interdits et restreints sur notre site web. Il est essentiel de consulter cette liste avant de commander des articles à votre adresse Forwardme.

Question 40

Pourquoi certains articles sont-ils interdits ?

Accepted Answer

Les articles peuvent être interdits en raison des réglementations américaines sur l'exportation, des restrictions des transporteurs internationaux (en particulier les matières dangereuses) ou des restrictions à l'importation dans le pays de destination. L'expédition d'articles interdits peut entraîner une saisie, des amendes ou la suspension du compte.

Question 41

Que se passe-t-il si j'expédie accidentellement un article interdit à mon adresse Forwardme ?

Accepted Answer

Si nous identifions un article interdit à l'arrivée, nous vous en informerons. Selon l'article et les réglementations, les options peuvent inclure le renvoi à l'expéditeur (si possible, à vos frais), l'élimination ou la remise aux autorités. Nous ne pouvons pas expédier d'articles interdits à l'international.

Question 42

Les articles comme les piles au lithium, les parfums ou les aérosols sont-ils restreints ?

Accepted Answer

Oui, les articles classés comme marchandises dangereuses (MD), tels que les piles au lithium (en particulier les piles détachées), les liquides/aérosols inflammables (parfums, laque), sont fortement restreints. Certains transporteurs peuvent les transporter sous certaines conditions et avec des frais/documents supplémentaires, tandis que d'autres les interdisent complètement. Consultez notre liste d'articles restreints et les directives du transporteur.

Question 43

La liste des articles interdits varie-t-elle en fonction de mon pays de destination ?

Accepted Answer

Oui. Bien que nous ayons une liste générale basée sur les réglementations américaines et les règles des transporteurs, votre pays de destination aura également sa propre liste d'importations interdites ou restreintes. Il vous incombe de vous assurer que les articles que vous expédiez sont conformes aux lois locales.

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