Question 1

Forwardme.comはどのように機能しますか？

Accepted Answer

Forwardme.comは、お客様専用の米国住所を提供します。この住所を使用して、米国のオンライン小売業者からお買い物ができます。お客様の荷物が当社の施設に到着すると、通知が届きます。その後、複数の荷物を1つにまとめ、さまざまな配送業者を利用して、お客様の国際住所に発送することを選択できます。

Question 2

Forwardme.comアカウントに登録するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

登録は簡単です！当社のホームページの「新規登録」ボタンをクリックし、必要な情報を入力し、会員プラン（該当する場合）を選択し、メールアドレスを確認してください。登録後すぐに米国住所が発行されます。

Question 3

会員プランと料金はどのようになっていますか？

Accepted Answer

無料オプションや、より長い保管期間や同梱割引などの追加特典が付いたプレミアムプランなど、さまざまなニーズに合わせた会員プランをご用意しています。プランと関連料金の詳細については、料金ページをご覧ください。

Question 4

どのような米国住所が提供されますか？私書箱ですか？

Accepted Answer

私書箱ではなく、当社の安全な倉庫施設にある、お客様専用の実際の米国住所が提供されます。これにより、私書箱への発送を行っていない小売業者からもお買い物が可能になります。お客様固有のスイート番号により、荷物がお客様のアカウントに正しく割り当てられます。

Question 5

登録後、どのくらいで米国住所を使い始めることができますか？

Accepted Answer

登録プロセスを完了し、アカウントを確認した後、すぐにForwardme.comの米国住所を使い始めることができます。

Question 6

免税の米国住所は提供していますか？

Accepted Answer

はい、売上税のかからない州にある米国住所を提供しています。これにより、米国での購入時に費用を節約できます。

Question 7

荷物がForwardmeの倉庫に到着したことはどのようにわかりますか？

Accepted Answer

荷物が受領され、アカウントに処理されるとすぐにメールでお知らせします。オンラインのダッシュボードでは、追跡情報や写真（リクエストがあった場合）など、荷物の詳細も確認できます。

Question 8

Forwardme.comは荷物をどのくらいの期間保管できますか？

Accepted Answer

保管期間は会員レベルによって異なります。無料会員は通常無料保管を利用でき、プレミアム会員はより長い期間利用できます。無料保管期間が終了すると、保管料がかかる場合があります。詳細については、料金/保管ポリシーをご確認ください。

Question 9

複数の荷物を1つの発送にまとめることはできますか？

Accepted Answer

もちろんです！荷物の同梱は当社の主要サービスの1つです。複数の荷物を1つの大きな箱にまとめることで、国際送料を大幅に削減できます。アカウントのダッシュボードから同梱をリクエストできます。

Question 10

荷物を開封して検査したり、写真を撮ったりすることはできますか？

Accepted Answer

はい、内容物の写真撮影、荷物検査、特別リクエストなどのオプションサービスを提供しています。これらのサービスは、内容物の確認、損傷のチェック、または国際発送前に正しい商品を受け取ったことを確認するのに役立ちます。これらのサービスには料金がかかる場合があります。

Question 11

受け取れる荷物のサイズや重量に制限はありますか？

Accepted Answer

当社の倉庫はさまざまなサイズや重量の荷物に対応できますが、非常に大きな荷物や重い荷物は、配送業者の制限や追加の取り扱い手数料の対象となる場合があります。特大または重い荷物を発送する予定の場合は、サポートチームにお問い合わせください。

Question 12

荷物が倉庫に破損して到着した場合はどうなりますか？

Accepted Answer

荷物が目に見えて破損して到着した場合は、破損状況を記録し、写真を含めて直ちにお知らせします。その後、どのように処理を進めるか（例：差出人に返送、現状のまま発送、破棄）を決定できます。

Question 13

どの配送業者を利用していますか？

Accepted Answer

DHL、FedEx、UPS、USPSなどの主要な国際配送業者と提携し、速度とコストのバランスを取りながら、さまざまな配送オプションを提供しています。発送手続きの際に、ご希望の配送業者を選択できます。

Question 14

国際送料はどのように計算できますか？

Accepted Answer

荷物の重量、寸法、配送先国、選択した配送業者に基づいて費用を見積もることができるオンライン送料計算ツールを提供しています。最終的な費用は、発送リクエストを送信したときに確定します。

Question 15

荷物が到着するまでどのくらいかかりますか？

Accepted Answer

輸送時間は、配送先国、選択した配送業者、通関手続きの時間によって異なります。配送オプションを選択する際に、おおよその配送時間が提示されます。

Question 16

荷物を追跡するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

荷物が当社の施設から発送されると、追跡番号が提供されます。配送業者のウェブサイトまたはForwardme.comアカウントのリンクから直接進捗状況を追跡できます。

Question 17

米国の小売業者に荷物を返品するのを手伝ってもらえますか？

Accepted Answer

はい、返品のお手伝いができます。小売業者と返品の調整（RMAの取得、可能であれば前払い配送ラベルの取得）を行い、その後Forwardmeアカウントを通じて返品サービスをリクエストする必要があります。サービス料がかかる場合があります。

Question 18

関税、税金（VATやGSTなど）、輸入手数料の支払いは誰が責任を負いますか？

Accepted Answer

荷物の受取人（お客様）が、配送先国の税関当局によって課される適用可能な関税、税金、輸入手数料を負担します。Forwardme.comはこれらの手数料を事前に計算したり徴収したりしません。

Question 19

税関申告のために商品の価値をどのように申告しますか？

Accepted Answer

発送リクエストを作成する際に、発送物の内容と価値を正確に申告する必要があります。この情報は税関申告書に使用されます。内容物を過小評価したり虚偽表示したりすることは違法です。

Question 20

Forwardme.comは私の代わりに税関申告書を作成できますか？

Accepted Answer

提供された情報に基づいて配送ラベルと基本的な税関書類を作成しますが、税関申告の正確性と完全性については最終的にお客様の責任となります。ガイダンスは提供しますが、想定される価値に基づいてお客様の代わりに申告書を法的に作成することはできません。

Question 21

荷物が税関で差し止められた場合はどうなりますか？

Accepted Answer

税関の遅延は、さまざまな理由（検査、書類不備、未払い関税など）で発生する可能性があります。通常、何らかの措置が必要な場合は、配送業者または現地の税関から連絡があります。荷物が税関で遅延した場合は、配送業者に直接問い合わせて最新情報を確認することをお勧めします。

Question 22

潜在的な関税や税金を見積もるにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

関税や税金の見積もりは、商品の価値、カテゴリ、およびお客様の国の特定の規制によって異なるため、複雑になる場合があります。見積もりについては、現地の税関当局のウェブサイトを確認するか、オンラインの関税計算ツールを使用することをお勧めします。

Question 23

「購入代行」または「私のために購入」サービスは提供していますか？

Accepted Answer

はい、米国の小売業者がお客様の国際クレジットカードを受け付けない場合や、荷物転送業者への発送を行っていない場合、当社の購入代行サービスがお手伝いします。当社の米国の支払い方法を使用してお客様の代わりに商品を購入し、Forwardme住所に発送します。サービス料がかかります。

Question 24

スペースを節約するために商品を再梱包してもらえますか？

Accepted Answer

はい、リクエストに応じて、かさばる小売用パッケージや靴箱から商品を取り出すなど、全体の寸法を縮小し、潜在的に送料を削減するための再梱包サービスを提供できます。このサービスには料金がかかる場合があります。

Question 25

ギフトラッピングサービスは提供していますか？

Accepted Answer

はい、リクエストに応じて商品のギフトラッピングサービスを提供できます。発送準備の際に、特別リクエストでこれを指定してください。料金がかかる場合があります。

Question 26

どのような特別リクエストに対応できますか？

Accepted Answer

特定の商品詳細の確認、電源テストのための電子機器の接続、内容物を複数の荷物に分割するなど、さまざまな特別リクエストに対応できます。アカウントを通じてリクエストを送信してください。実現可能かどうかをお知らせし、該当する場合は見積もりを提供します。

Question 27

どのような支払い方法を受け付けていますか？

Accepted Answer

主要なクレジットカード（Visa、MasterCard、American Express）、PayPal、および場合によっては銀行振込やその他の地域的な支払いオプションなど、さまざまな支払い方法を受け付けています。

Question 28

Forwardme.comアカウントに資金を追加するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

ダッシュボードの「請求」または「アカウント」セクションから資金を追加できます。ご希望の支払い方法を選択し、指示に従って資金を入金してください。これらの資金は、送料、サービス、または会員費に使用できます。

Question 29

返金ポリシーはどのようになっていますか？

Accepted Answer

送料の返金は、荷物が紛失または破損した場合、通常は保険金請求を通じて処理されます（申し立てセクションを参照）。会員費は、一定期間またはサービス利用後は通常返金されません。詳細な返金ポリシーについては、公式の利用規約を参照してください。

Question 30

支払い情報は安全ですか？

Accepted Answer

はい、お客様の支払い情報を保護することは最優先事項です。安全な暗号化接続（SSL）を使用し、厳格なセキュリティ基準（PCI-DSS準拠）を遵守する信頼できる支払い処理業者と提携しています。お客様の完全なクレジットカード情報は当社のサーバーには保存されません。

Question 31

荷物が紛失したり破損して到着した場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

荷物が紛失または破損した場合は、直ちにカスタマーサポートチームにご連絡ください。配送業者への保険金請求の手続きをご案内します。破損した商品の梱包材はすべて保管しておくことが重要です。検査に必要となる場合があります。

Question 32

保険金請求はどのように行いますか？

Accepted Answer

請求を行うには、通常、価値の証明（請求書）、損傷の写真（梱包材を含む）、および必要な請求書の記入が必要です。当社のサポートチームが情報の収集と、配送業者または保険会社への請求の提出をお手伝いします。

Question 33

配送保険は何をカバーしますか？

Accepted Answer

配送保険は通常、輸送中の紛失または損傷に対して、商品の申告価額をカバーします。選択した配送業者と保険オプションに基づいて、補償限度額と特定の除外事項（例：禁止品、不適切な梱包）が適用されます。さまざまな保険オプションを提供しています。

Question 34

Forwardme.comは不正利用に対してどのように保護していますか？

Accepted Answer

住所確認、支払い確認、不審な活動の監視など、さまざまなセキュリティ対策を採用しています。当社のサービスの不正利用を防ぐため、特定のアカウントや高価な発送物については、本人確認書類の提出を求める場合があります。

Question 35

Forwardme.comアフィリエイトプログラムはどのように機能しますか？

Accepted Answer

当社のアフィリエイトプログラムでは、Forwardme.comに新しい顧客を紹介することでコミッションを獲得できます。誰かがお客様固有の紹介リンクを使用して登録し、当社のサービス（例：荷物の発送）を利用すると、発生した収益の一定割合がお客様に支払われます。

Question 36

アフィリエイトプログラムに参加するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

当社のウェブサイトの「アフィリエイト」セクションからアフィリエイトプログラムに申し込むことができます。申込書に記入してください。審査させていただきます。

Question 37

コミッション率と支払い条件はどのようになっていますか？

Accepted Answer

コミッション率と支払いスケジュールは、当社のアフィリエイトプログラム契約に詳述されています。支払いは通常、獲得したコミッションが最低基準額に達した時点で、PayPalまたは銀行振込で行われます。

Question 38

アフィリエイト向けのマーケティング資料は提供していますか？

Accepted Answer

はい、承認されたアフィリエイトは、固有の追跡リンク、バナー、ロゴ、その他の販促資料を含むダッシュボードにアクセスでき、Forwardme.comを効果的に宣伝するのに役立ちます。

Question 39

Forwardme.comで発送できない商品のリストはどこにありますか？

Accepted Answer

当社のウェブサイトには、禁止品および制限品の包括的なリストがあります。Forwardme住所に商品を注文する前に、このリストを確認することが重要です。

Question 40

なぜ特定の商品が禁止されているのですか？

Accepted Answer

商品は、米国の輸出規制、国際配送業者の制限（特に危険物）、または配送先国の輸入制限により禁止される場合があります。禁止品の発送は、押収、罰金、またはアカウント停止につながる可能性があります。

Question 41

誤って禁止品をForwardme住所に発送してしまった場合はどうなりますか？

Accepted Answer

到着時に禁止品が特定された場合は、お客様に通知します。商品と規制によっては、差出人に返送する（可能であればお客様負担）、処分する、または当局に引き渡すなどの選択肢があります。禁止品を国際的に発送することはできません。

Question 42

リチウム電池、香水、エアゾールなどの商品は制限されていますか？

Accepted Answer

はい、リチウム電池（特に単体のもの）、引火性液体/エアゾール（香水、ヘアスプレー）など、危険物（DG）として分類される商品は厳しく制限されています。一部の配送業者は、特定の条件下で追加料金/書類を伴って輸送する場合がありますが、他の配送業者は完全に禁止しています。当社の制限品リストと配送業者のガイドラインを確認してください。

Question 43

禁止品リストは配送先国によって異なりますか？

Accepted Answer

はい。米国の規制と配送業者の規則に基づいた一般的なリストがありますが、配送先国にも独自の禁止または制限輸入品のリストがあります。発送する商品が現地の法律に準拠していることを確認するのはお客様の責任です。

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