Question 1

Forwardme.com 是如何运作的？

Accepted Answer

Forwardme.com 为您提供一个专属的美国地址。您可以在美国零售商网站购物时使用此地址。当您的包裹到达我们的仓库时，我们会通知您。然后，您可以选择合并多个包裹，并通过各种运输承运商将它们运送到您的国际地址。

Question 2

如何注册 Forwardme.com 账户？

Accepted Answer

注册非常简单！只需点击我们主页上的“注册”按钮，填写所需信息，选择一个会员计划（如果适用），并验证您的电子邮件地址。注册后您将立即收到您的美国地址。

Question 3

会员计划和费用是怎样的？

Accepted Answer

我们提供不同的会员计划以满足各种需求，包括免费选项和提供额外福利（如更长的存储时间或合箱折扣）的高级等级。您可以在我们的定价页面找到有关我们计划和相关费用的详细信息。

Question 4

我会得到什么样的美国地址？是邮政信箱吗？

Accepted Answer

您将收到一个位于我们安全仓库设施的专属、实体美国街道地址，而不是邮政信箱。这使您可以从那些不向邮政信箱发货的零售商处购物。您的专属套间号码确保您的包裹被正确分配到您的账户。

Question 5

注册后多久可以使用我的美国地址？

Accepted Answer

完成注册过程并验证您的账户后，您可以立即开始使用您的 Forwardme.com 美国地址。

Question 6

你们提供免税的美国地址吗？

Accepted Answer

是的，我们提供位于免销售税州的美国地址。这可以为您的美国购物节省开支。

Question 7

我的包裹到达 Forwardme 仓库时，我如何得知？

Accepted Answer

一旦您的包裹被接收并处理到您的账户中，我们将通过电子邮件通知您。您还可以在您的在线控制面板中看到包裹详情，包括追踪信息和照片（如果要求）。

Question 8

Forwardme.com 可以为我存储包裹多久？

Accepted Answer

存储时间因您的会员级别而异。免费会员通常会获得免费存储，而高级会员则享受更长的存储期。免费存储期结束后，可能会收取存储费。请查看我们的定价/存储政策以获取详细信息。

Question 9

你们可以将多个包裹合并成一个货件吗？

Accepted Answer

当然！包裹合箱是我们的核心服务之一。我们可以将多个包裹合并成一个更大的箱子，以显著降低您的国际运输成本。您可以通过您的账户控制面板请求合箱。

Question 10

你们可以打开并检查我的包裹吗？或者拍照吗？

Accepted Answer

是的，我们提供可选服务，如内容照片、包裹检查和特殊要求。这些服务可以帮助您在国际运输前验证内容、检查损坏或确保您收到了正确的物品。这些服务可能会产生费用。

Question 11

我收到的包裹有尺寸或重量限制吗？

Accepted Answer

虽然我们的仓库可以处理各种尺寸和重量的包裹，但超大或超重的物品可能会受到承运商限制或产生额外处理费。如果您计划运输超大或超重物品，请联系我们的支持团队。

Question 12

如果包裹到达你们仓库时已损坏，会发生什么？

Accepted Answer

如果包裹到达时有明显损坏，我们会记录损坏情况并立即通知您，通常会附上照片。然后您可以决定如何处理（例如，退回给发件人、按原样发货、丢弃）。

Question 13

你们使用哪些运输承运商？

Accepted Answer

我们与 DHL、FedEx、UPS、USPS 等主要国际承运商合作，为您提供一系列运输选项，平衡速度和成本。您可以在发货过程中选择您偏好的承运商。

Question 14

如何计算我的国际运费？

Accepted Answer

我们提供一个在线运费计算器，您可以根据包裹重量、尺寸、目的地国家和所选承运商估算成本。最终成本在您提交发货请求时确认。

Question 15

我的货件需要多长时间才能到达？

Accepted Answer

运输时间因目的地国家、所选运输承运商和海关处理时间而异。选择运输选项时会提供预计送达时间。

Question 16

如何追踪我的货件？

Accepted Answer

一旦您的包裹从我们的仓库发出，我们将为您提供一个追踪号码。您可以直接通过承运商的网站或通过您 Forwardme.com 账户中的链接追踪其进度。

Question 17

你们能帮我把包裹退回给美国零售商吗？

Accepted Answer

是的，我们可以协助退货。您需要与零售商协调退货（获取 RMA，如果可能，获取预付运单），然后通过您的 Forwardme 账户请求退货服务。可能会收取服务费。

Question 18

谁负责支付关税、税款（如增值税或消费税）和进口费用？

Accepted Answer

包裹的收件人（您）负责支付目的地国家海关当局征收的任何适用关税、税款和进口费用。Forwardme.com 不会预先计算或收取这些费用。

Question 19

我如何为海关申报我的物品价值？

Accepted Answer

在创建发货请求时，您需要准确申报货件的内容和价值。此信息用于海关申报表。低报或谎报内容是违法的。

Question 20

Forwardme.com 可以为我填写海关申报单吗？

Accepted Answer

虽然我们会根据您提供的信息准备运单和基本海关文件，但您最终对海关申报的准确性和完整性负责。我们提供指导，但不能合法地代表您以假定价值填写申报单。

Question 21

如果我的包裹被海关扣留怎么办？

Accepted Answer

海关延误可能因多种原因发生（检查、文件缺失、未付关税）。通常，如果需要采取行动，运输承运商或您当地的海关办公室会与您联系。如果您的包裹遇到海关延误，我们建议直接联系承运商获取更新。

Question 22

如何估算潜在的关税和税款？

Accepted Answer

估算关税和税款可能很复杂，因为它取决于物品的价值、类别和您所在国家/地区的具体规定。我们建议查看您当地海关当局的网站或使用在线关税计算器进行估算。

Question 23

你们提供“代购”或“帮我买”服务吗？

Accepted Answer

是的，如果美国零售商不接受您的国际信用卡或不向包裹转运商发货，我们的代购服务可以提供帮助。我们代表您使用我们的美国支付方式购买商品，并将其运送到您的 Forwardme 地址。此服务会产生费用。

Question 24

你们可以重新包装我的物品以节省空间吗？

Accepted Answer

是的，根据要求，我们可以提供重新包装服务，例如从笨重的零售包装或鞋盒中取出物品，以帮助减小整体尺寸并可能降低运输成本。此服务可能会产生费用。

Question 25

你们提供礼品包装服务吗？

Accepted Answer

是的，我们可以根据您的要求为您的物品提供礼品包装服务。请在准备货件时在您的特殊要求中指明。此服务可能会产生费用。

Question 26

你们能处理什么样的特殊要求？

Accepted Answer

我们可以满足各种特殊要求，例如检查特定物品详情、插入电子设备以测试电源、将内容物分成多个包裹等。通过您的账户提交您的请求，我们会告知您是否可行，并在适用时提供报价。

Question 27

你们接受哪些付款方式？

Accepted Answer

我们接受多种付款方式，通常包括主要信用卡（Visa、MasterCard、American Express）、PayPal，以及可能的银行转账或其他地区性付款选项。

Question 28

如何向我的 Forwardme.com 账户充值？

Accepted Answer

您可以通过控制面板的“账单”或“账户”部分充值。选择您偏好的付款方式并按照说明存入资金，这些资金可用于支付运费、服务费或会员费。

Question 29

你们的退款政策是什么？

Accepted Answer

运费退款通常通过保险索赔处理（如果包裹丢失或损坏）（请参阅索赔部分）。会员费在一定期限或使用服务后通常不予退还。请参阅我们的官方条款和条件以获取详细的退款政策。

Question 30

我的付款信息安全吗？

Accepted Answer

是的，保护您的付款信息是我们的首要任务。我们使用安全的加密连接（SSL）并与遵守严格安全标准（PCI-DSS 合规性）的信誉良好的支付处理商合作。我们不会在我们的服务器上存储您的完整信用卡详细信息。

Question 31

如果我的货件丢失或到达时已损坏，我该怎么办？

Accepted Answer

如果您的货件丢失或损坏，请立即联系我们的客户支持团队。我们将指导您完成向运输承运商提出保险索赔的流程。保留损坏物品的所有包装材料非常重要，因为检查时可能需要它们。

Question 32

如何提出保险索赔？

Accepted Answer

要提出索赔，您通常需要提供价值证明（发票）、任何损坏的照片（包括包装）并填写必要的索赔表格。我们的支持团队将协助您收集信息并将索赔提交给承运商或保险提供商。

Question 33

运输保险涵盖哪些内容？

Accepted Answer

运输保险通常涵盖您物品在运输过程中因丢失或损坏而申报的价值。根据所选承运商和保险选项，适用保险范围限制和特定除外条款（例如，禁运物品、包装不当）。我们提供多种保险选项。

Question 34

Forwardme.com 如何防范欺诈？

Accepted Answer

我们采用各种安全措施，包括地址验证、付款验证和监控可疑活动。对于某些账户或高价值货件，我们可能要求提供身份验证文件，以防止欺诈性使用我们的服务。

Question 35

Forwardme.com 推广联盟计划是如何运作的？

Accepted Answer

我们的推广联盟计划允许您通过向 Forwardme.com 推荐新客户来赚取佣金。当有人使用您的专属推荐链接注册并使用我们的服务（例如，运输包裹）时，您将获得所产生收入的一定百分比。

Question 36

如何加入推广联盟计划？

Accepted Answer

您可以通过我们网站上的“推广联盟”部分申请加入我们的推广联盟计划。填写申请表，我们将对其进行审核。

Question 37

佣金率和付款条款是怎样的？

Accepted Answer

佣金率和付款时间表在我们的推广联盟计划协议中有详细说明。一旦您赚取的佣金达到最低门槛，通常会通过 PayPal 或银行转账支付。

Question 38

你们为推广联盟成员提供营销材料吗？

Accepted Answer

是的，获得批准的推广联盟成员可以访问一个包含其专属追踪链接、横幅、徽标和其他促销材料的控制面板，以帮助他们有效地推广 Forwardme.com。

Question 39

在哪里可以找到我不能用 Forwardme.com 运输的物品清单？

Accepted Answer

我们在我们的网站上维护了一份全面的禁运和限运物品清单。在订购物品到您的 Forwardme 地址之前，务必查看此清单。

Question 40

为什么某些物品被禁止运输？

Accepted Answer

物品可能因美国出口法规、国际运输承运商限制（尤其是危险材料）或目的地国家的进口限制而被禁止。运输禁运物品可能导致没收、罚款或账户暂停。

Question 41

如果我不小心将禁运物品运到我的 Forwardme 地址会怎样？

Accepted Answer

如果我们在收到时识别出禁运物品，我们会通知您。根据物品和规定，选项可能包括将其退回给发件人（如果可能，费用由您承担）、销毁或移交给当局。我们不能国际运输禁运物品。

Question 42

像锂电池、香水或气雾剂这样的物品是否受到限制？

Accepted Answer

是的，被归类为危险品（DG）的物品，如锂电池（尤其是散装的）、易燃液体/气雾剂（香水、发胶），受到严格限制。一些承运商可能在特定条件下运输它们，并收取额外费用/文件，而其他承运商则完全禁止。请查看我们的限运物品清单和承运商指南。

Question 43

禁运物品清单是否因我的目的地国家而异？

Accepted Answer

是的。虽然我们根据美国法规和承运商规则制定了一份通用清单，但您的目的地国家也将有其自己的禁运或限运进口物品清单。您有责任确保您运输的物品符合您当地的法律。

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