Question 1

كيف يعمل موقع Forwardme.com؟

Accepted Answer

يوفر لك موقع Forwardme.com عنوانًا أمريكيًا فريدًا. يمكنك استخدام هذا العنوان عند التسوق من تجار التجزئة الأمريكيين عبر الإنترنت. عندما تصل طرودك إلى منشأتنا، نقوم بإعلامك. يمكنك بعد ذلك اختيار تجميع عدة طرود وشحنها إلى عنوانك الدولي باستخدام شركات شحن مختلفة.

Question 2

كيف أسجل حسابًا في Forwardme.com؟

Accepted Answer

التسجيل سهل! ما عليك سوى النقر على زر 'إنشاء حساب' في صفحتنا الرئيسية، وملء المعلومات المطلوبة، واختيار خطة عضوية (إن وجدت)، والتحقق من عنوان بريدك الإلكتروني. ستتلقى عنوانك الأمريكي فورًا بعد التسجيل.

Question 3

ما هي خطط العضوية والرسوم؟

Accepted Answer

نقدم خطط عضوية مختلفة لتناسب الاحتياجات المتنوعة، بما في ذلك خيار مجاني ومستويات مميزة مع مزايا إضافية مثل وقت تخزين أطول أو خصومات على التجميع. يمكنك العثور على معلومات مفصلة حول خططنا والرسوم المرتبطة بها في صفحة الأسعار الخاصة بنا.

Question 4

ما هو العنوان الأمريكي الذي سأحصل عليه؟ هل هو صندوق بريد؟

Accepted Answer

ستتلقى عنوان شارع أمريكيًا فعليًا وفريدًا في منشأة المستودعات الآمنة لدينا، وليس صندوق بريد. يتيح لك ذلك التسوق من تجار التجزئة الذين لا يشحنون إلى صناديق البريد. يضمن رقم جناحك الفريد تعيين طرودك بشكل صحيح إلى حسابك.

Question 5

كم من الوقت يمكنني البدء في استخدام عنواني الأمريكي بعد التسجيل؟

Accepted Answer

يمكنك البدء في استخدام عنوان Forwardme.com الأمريكي الخاص بك فورًا بعد إكمال عملية التسجيل والتحقق من حسابك.

Question 6

هل تقدمون عنوانًا أمريكيًا معفى من الضرائب؟

Accepted Answer

نعم، نقدم عنوانًا أمريكيًا يقع في ولاية لا تفرض ضريبة مبيعات. يمكن أن يوفر لك هذا المال على مشترياتك في الولايات المتحدة.

Question 7

كيف سأعرف متى يصل طردي إلى مستودع Forwardme؟

Accepted Answer

سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلام طردك ومعالجته في حسابك. سترى أيضًا تفاصيل الطرد، بما في ذلك معلومات التتبع والصور (إذا طلبت)، في لوحة التحكم الخاصة بك عبر الإنترنت.

Question 8

كم من الوقت يمكن لـ Forwardme.com تخزين طرودي؟

Accepted Answer

تختلف أوقات التخزين اعتمادًا على مستوى عضويتك. عادةً ما يحصل الأعضاء المجانيون على تخزين مجاني، بينما يتمتع الأعضاء المميزون بفترات أطول. بعد انتهاء فترة التخزين المجانية، قد يتم تطبيق رسوم تخزين. يرجى مراجعة سياسة الأسعار/التخزين الخاصة بنا للحصول على التفاصيل.

Question 9

هل يمكنكم تجميع عدة طرود في شحنة واحدة؟

Accepted Answer

بالتأكيد! تجميع الطرود هو أحد خدماتنا الرئيسية. يمكننا دمج عدة طرود في صندوق واحد أكبر لتقليل تكاليف الشحن الدولي بشكل كبير. يمكنك طلب التجميع من خلال لوحة معلومات حسابك.

Question 10

هل يمكنكم فتح وفحص طרودي؟ أو التقاط صور؟

Accepted Answer

نعم، نقدم خدمات اختيارية مثل صور المحتوى، فحص الطرود، والطلبات الخاصة. يمكن أن تساعدك هذه الخدمات في التحقق من المحتويات، التحقق من وجود تلف، أو التأكد من أنك تلقيت المواد الصحيحة قبل الشحن دوليًا. قد يتم تطبيق رسوم على هذه الخدمات.

Question 11

هل هناك أي قيود على حجم أو وزن الطرود التي يمكنني استلامها؟

Accepted Answer

بينما يمكن لمستودعاتنا التعامل مع مجموعة واسعة من أحجام وأوزان الطرود، قد تخضع المواد الكبيرة جدًا أو الثقيلة لقيود شركات الشحن أو رسوم مناولة إضافية. يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا إذا كنت تخطط لشحن مواد كبيرة الحجم أو ثقيلة.

Question 12

ماذا يحدث إذا وصل طرد تالف إلى مستودعاتكم؟

Accepted Answer

إذا وصل طرد تالف بشكل واضح، سنسجل التلف ونقوم بإعلامك فورًا، غالبًا مع تضمين صور. يمكنك بعد ذلك تحديد كيفية المتابعة (على سبيل المثال، الإرجاع إلى المرسل، الشحن كما هو، التخلص منه).

Question 13

ما هي شركات الشحن التي تستخدمونها؟

Accepted Answer

نتعاون مع شركات شحن دولية كبرى مثل DHL، FedEx، UPS، USPS لنقدم لك مجموعة من خيارات الشحن، مع تحقيق التوازن بين السرعة والتكلفة. يمكنك اختيار شركة الشحن المفضلة لديك أثناء عملية الشحن.

Question 14

كيف يمكنني حساب تكاليف الشحن الدولي الخاصة بي؟

Accepted Answer

نحن نوفر حاسبة شحن عبر الإنترنت حيث يمكنك تقدير التكاليف بناءً على وزن الطرد، الأبعاد، بلد الوجهة، وشركة الشحن المختارة. يتم تأكيد التكلفة النهائية عند تقديم طلب الشحن الخاص بك.

Question 15

كم من الوقت سيستغرق وصول شحنتي؟

Accepted Answer

تختلف أوقات العبور اعتمادًا على بلد الوجهة، شركة الشحن المختارة، وأوقات التخليص الجمركي. يتم توفير أوقات التسليم المقدرة عند اختيار خيار الشحن.

Question 16

كيف يمكنني تتبع شحنتي؟

Accepted Answer

بمجرد شحن طردك من منشأتنا، سنزودك برقم تتبع. يمكنك تتبع تقدمه مباشرة عبر موقع شركة الشحن أو عبر رابط في حساب Forwardme.com الخاص بك.

Question 17

هل يمكنكم مساعدتي في إرجاع طرد إلى بائع التجزئة الأمريكي؟

Accepted Answer

نعم، يمكننا المساعدة في عمليات الإرجاع. ستحتاج إلى تنسيق الإرجاع مع بائع التجزئة (الحصول على RMA، ملصق شحن مدفوع مسبقًا إن أمكن) ثم طلب خدمة الإرجاع من خلال حساب Forwardme الخاص بك. قد يتم تطبيق رسوم خدمة.

Question 18

من المسؤول عن دفع الرسوم الجمركية، الضرائب (مثل ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات)، ورسوم الاستيراد؟

Accepted Answer

مستلم الطرد (أنت) مسؤول عن أي رسوم جمركية، ضرائب، ورسوم استيراد مطبقة تفرضها سلطات الجمارك في بلد الوجهة. لا يقوم موقع Forwardme.com بحساب أو تحصيل هذه الرسوم مسبقًا.

Question 19

كيف أصرح عن قيمة موادي للجمارك؟

Accepted Answer

يتعين عليك التصريح بدقة عن محتويات وقيمة شحنتك عند إنشاء طلب شحن. يتم استخدام هذه المعلومات لنموذج التصريح الجمركي. من غير القانوني التقليل من قيمة المحتويات أو تحريفها.

Question 20

هل يمكن لـ Forwardme.com ملء التصريح الجمركي لي؟

Accepted Answer

بينما نقوم بإعداد ملصق الشحن وأوراق الجمارك الأساسية بناءً على المعلومات التي تقدمها، فأنت المسؤول النهائي عن دقة واكتمال التصريح الجمركي. نقدم إرشادات، ولكن لا يمكننا قانونًا إكمال التصريحات نيابة عنك بقيم مفترضة.

Question 21

ماذا يحدث إذا تم احتجاز طردي من قبل الجمارك؟

Accepted Answer

يمكن أن تحدث تأخيرات جمركية لأسباب مختلفة (تفتيش، أوراق ناقصة، رسوم غير مدفوعة). عادةً ما ستتصل بك شركة الشحن أو مكتب الجمارك المحلي إذا كانت هناك حاجة لاتخاذ إجراء. نوصي بالاتصال بشركة الشحن مباشرة للحصول على تحديثات إذا واجه طردك تأخيرات جمركية.

Question 22

كيف يمكنني تقدير الرسوم الجمركية والضرائب المحتملة؟

Accepted Answer

قد يكون تقدير الرسوم والضرائب معقدًا لأنه يعتمد على قيمة المادة، الفئة، واللوائح المحددة في بلدك. نوصي بالتحقق من موقع سلطة الجمارك المحلية أو استخدام حاسبات الرسوم عبر الإنترنت للتقديرات.

Question 23

هل تقدمون خدمة 'شراء بمساعدة' أو 'اشتروا لي'؟

Accepted Answer

نعم، إذا كان بائع تجزئة أمريكي لا يقبل بطاقة الائتمان الدولية الخاصة بك أو لا يشحن إلى شركات إعادة توجيه الطرود، يمكن أن تساعدك خدمة الشراء بمساعدة لدينا. نشتري المواد نيابة عنك باستخدام طرق الدفع الأمريكية لدينا ونجعلها تُشحن إلى عنوان Forwardme الخاص بك. يتم تطبيق رسوم خدمة.

Question 24

هل يمكنكم إعادة تغليف موادي لتوفير المساحة؟

Accepted Answer

نعم، بناءً على الطلب، يمكننا تقديم خدمات إعادة تغليف، مثل إزالة المواد من عبوات التجزئة الضخمة أو علب الأحذية، للمساعدة في تقليل الأبعاد الكلية وربما خفض تكاليف الشحن. قد يتم تطبيق رسوم على هذه الخدمة.

Question 25

هل تقدمون خدمات تغليف الهدايا؟

Accepted Answer

نعم، يمكننا تقديم خدمات تغليف الهدايا لموادك بناءً على الطلب. يرجى تحديد ذلك في طلباتك الخاصة عند إعداد شحنتك. قد يتم تطبيق رسوم.

Question 26

ما نوع الطلبات الخاصة التي يمكنكم التعامل معها؟

Accepted Answer

يمكننا استيعاب طلبات خاصة متنوعة، مثل التحقق من تفاصيل مواد معينة، توصيل الأجهزة الإلكترونية لاختبار الطاقة، تقسيم المحتويات إلى عدة طرود، إلخ. قدم طلبك من خلال حسابك، وسنخبرك إذا كان ذلك ممكنًا ونقدم عرض أسعار إذا كان ذلك مناسبًا.

Question 27

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

Accepted Answer

نقبل طرق دفع متنوعة، تشمل عادةً بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبرس)، باي بال، وربما التحويلات المصرفية أو خيارات دفع إقليمية أخرى.

Question 28

كيف أضيف أموالاً إلى حساب Forwardme.com الخاص بي؟

Accepted Answer

يمكنك إضافة أموال من خلال قسم 'الفواتير' أو 'الحساب' في لوحة التحكم الخاصة بك. اختر طريقة الدفع المفضلة لديك واتبع التعليمات لإيداع الأموال، والتي يمكن استخدامها بعد ذلك للشحن، الخدمات، أو رسوم العضوية.

Question 29

ما هي سياسة الاسترداد الخاصة بكم؟

Accepted Answer

عادةً ما يتم التعامل مع استردادات تكاليف الشحن عبر مطالبات التأمين إذا فقد طرد أو تعرض للتلف (راجع قسم المطالبات). رسوم العضوية بشكل عام غير قابلة للاسترداد بعد فترة معينة أو استخدام الخدمة. يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام الرسمية لدينا للحصول على سياسات استرداد مفصلة.

Question 30

هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟

Accepted Answer

نعم، حماية معلومات الدفع الخاصة بك هي أولوية قصوى. نستخدم اتصالات آمنة ومُشفرة (SSL) ونتعاون مع معالجي دفع ذوي سمعة طيبة يلتزمون بمعايير أمان صارمة (توافق PCI-DSS). لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقة الائتمان الكاملة الخاصة بك على خوادمنا.

Question 31

ماذا علي أن أفعل إذا فقدت شحنتي أو وصلت تالفة؟

Accepted Answer

إذا فقدت شحنتك أو تعرضت للتلف، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الفور. سنوجهك خلال عملية تقديم مطالبة تأمين مع شركة الشحن. من المهم الاحتفاظ بجميع مواد التغليف للمواد التالفة، حيث قد تكون هناك حاجة إليها للفحص.

Question 32

كيف أقدم مطالبة تأمين؟

Accepted Answer

لتقديم مطالبة، ستحتاج عادةً إلى تقديم إثبات قيمة (فواتير)، صور لأي تلف (بما في ذلك التغليف)، وإكمال نماذج المطالبة اللازمة. سيساعدك فريق الدعم لدينا في جمع المعلومات وتقديم المطالبة إلى شركة الشحن أو مزود التأمين.

Question 33

ماذا يغطي تأمين الشحن؟

Accepted Answer

يغطي تأمين الشحن بشكل عام القيمة المصرح بها لموادك ضد الفقدان أو التلف أثناء النقل. تنطبق حدود التغطية والاستثناءات المحددة (على سبيل المثال، المواد المحظورة، التغليف غير الكافي) بناءً على شركة الشحن وخيار التأمين المختار. نقدم خيارات تأمين متنوعة.

Question 34

كيف يحمي موقع Forwardme.com من الاحتيال؟

Accepted Answer

نستخدم تدابير أمان متنوعة، بما في ذلك التحقق من العنوان، التحقق من الدفع، ومراقبة النشاط المشبوه. قد نطلب وثائق تحقق من الهوية لبعض الحسابات أو الشحنات ذات القيمة العالية لمنع الاستخدام الاحتيالي لخدماتنا.

Question 35

كيف يعمل برنامج الشركاء الخاص بـ Forwardme.com؟

Accepted Answer

يتيح لك برنامج الشركاء لدينا كسب عمولات عن طريق إحالة عملاء جدد إلى Forwardme.com. عندما يقوم شخص ما بالتسجيل باستخدام رابط الإحالة الفريد الخاص بك ويستخدم خدماتنا (على سبيل المثال، يشحن طردًا)، فإنك تكسب نسبة مئوية من الإيرادات المتولدة.

Question 36

كيف يمكنني الانضمام إلى برنامج الشركاء؟

Accepted Answer

يمكنك التقدم بطلب لبرنامج الشركاء لدينا من خلال قسم 'الشركاء' على موقعنا. املأ نموذج الطلب، وسنقوم بمراجعته.

Question 37

ما هي أسعار العمولات وشروط الدفع؟

Accepted Answer

أسعار العمولات وجداول الدفع مفصلة في اتفاقية برنامج الشركاء لدينا. عادةً ما تتم المدفوعات عبر باي بال أو التحويل المصرفي بمجرد وصول عمولاتك المكتسبة إلى حد أدنى.

Question 38

هل تقدمون مواد تسويقية للشركاء؟

Accepted Answer

نعم، يحصل الشركاء المعتمدون على وصول إلى لوحة تحكم تحتوي على روابط التتبع الفريدة الخاصة بهم، لافتات، شعارات، ومواد ترويجية أخرى لمساعدتهم في الترويج الفعال لـ Forwardme.com.

Question 39

أين يمكنني العثور على قائمة المواد التي لا يمكنني شحنها مع Forwardme.com؟

Accepted Answer

نحتفظ بقائمة شاملة للمواد المحظورة والمقيدة على موقعنا. من الضروري مراجعة هذه القائمة قبل طلب المواد إلى عنوان Forwardme الخاص بك.

Question 40

لماذا يتم حظر مواد معينة؟

Accepted Answer

قد يتم حظر المواد بسبب لوائح التصدير الأمريكية، قيود شركات الشحن الدولية (خاصة المواد الخطرة)، أو قيود الاستيراد في بلد الوجهة. قد يؤدي شحن المواد المحظورة إلى مصادرة، غرامات، أو تعليق الحساب.

Question 41

ماذا يحدث إذا أرسلت عن طريق الخطأ مادة محظورة إلى عنوان Forwardme الخاص بي؟

Accepted Answer

إذا تعرفنا على مادة محظورة عند وصولها، سنقوم بإعلامك. اعتمادًا على المادة واللوائح، قد تشمل الخيارات إعادتها إلى المرسل (إذا أمكن، على نفقتك الخاصة)، التخلص منها، أو تسليمها إلى السلطات. لا يمكننا شحن المواد المحظورة دوليًا.

Question 42

هل مواد مثل بطاريات الليثيوم، العطور، أو البخاخات مقيدة؟

Accepted Answer

نعم، المواد المصنفة كبضائع خطرة (DG)، مثل بطاريات الليثيوم (خاصة السائبة)، السوائل/البخاخات القابلة للاشتعال (العطور، مثبتات الشعر)، مقيدة بشدة. قد تنقلها بعض شركات الشحن بشروط محددة وبرسوم/أوراق إضافية، بينما تحظرها شركات أخرى تمامًا. تحقق من قائمة المواد المقيدة لدينا وإرشادات شركات الشحن.

Question 43

هل تختلف قائمة المواد المحظورة اعتمادًا على بلد وجهتي؟

Accepted Answer

نعم. بينما لدينا قائمة عامة تستند إلى اللوائح الأمريكية وقواعد شركات الشحن، سيكون لبلد وجهتك أيضًا قائمة خاصة به بالواردات المحظورة أو المقيدة. أنت مسؤول عن ضمان امتثال المواد التي تشحنها لقوانينك المحلية.

الأسئلة الشائعة

البدء

الطرود

الشحن، التتبع، الإرجاع

الجمارك، الرسوم وضريبة السلع والخدمات

الخدمات

المدفوعات والاستردادات

المطالبات، التأمين والاحتيال

الأسئلة الشائعة للشركاء

قائمة المواد المحظورة