Question 1

Πώς λειτουργεί το Forwardme.com;

Accepted Answer

Το Forwardme.com σας παρέχει μια μοναδική αμερικανική διεύθυνση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή τη διεύθυνση κατά τις αγορές σας από αμερικανικούς λιανοπωλητές online. Όταν τα δέματά σας φτάσουν στις εγκαταστάσεις μας, σας ειδοποιούμε. Στη συνέχεια μπορείτε να επιλέξετε να ενοποιήσετε πολλαπλά δέματα και να τα αποστείλετε στη διεθνή σας διεύθυνση χρησιμοποιώντας διάφορους courier.

Question 2

Πώς μπορώ να εγγραφώ για λογαριασμό Forwardme.com;

Accepted Answer

Η εγγραφή είναι εύκολη! Απλά κάντε κλικ στο κουμπί 'Εγγραφή' στην αρχική σελίδα μας, συμπληρώστε τις απαιτούμενες πληροφορίες, επιλέξτε πλάνο συνδρομής (αν ισχύει) και επαληθεύστε τη διεύθυνση email σας. Θα λάβετε την αμερικανική σας διεύθυνση αμέσως μετά την εγγραφή.

Question 3

Ποια είναι τα πλάνα συνδρομής και οι χρεώσεις;

Accepted Answer

Προσφέρουμε διαφορετικά πλάνα συνδρομής για κάλυψη διαφόρων αναγκών, συμπεριλαμβανομένης μιας δωρεάν επιλογής και premium βαθμίδων με επιπλέον πλεονεκτήματα όπως μεγαλύτερο χρόνο αποθήκευσης ή εκπτώσεις ενοποίησης. Μπορείτε να βρείτε λεπτομερείς πληροφορίες για τα πλάνα και τις σχετικές χρεώσεις στη Σελίδα Τιμών.

Question 4

Τι αμερικανική διεύθυνση θα λάβω; Είναι ταχυδρομική θυρίδα;

Accepted Answer

Θα λάβετε μια μοναδική, φυσική αμερικανική διεύθυνση οδού στις ασφαλείς αποθηκευτικές εγκαταστάσεις μας, όχι ταχυδρομική θυρίδα. Αυτό σας επιτρέπει να αγοράζετε από λιανοπωλητές που δεν αποστέλλουν σε ταχυδρομικές θυρίδες. Ο μοναδικός αριθμός σουίτας σας διασφαλίζει ότι τα δέματά σας αντιστοιχίζονται σωστά στον λογαριασμό σας.

Question 5

Πόσο γρήγορα μπορώ να αρχίσω να χρησιμοποιώ την αμερικανική μου διεύθυνση μετά την εγγραφή;

Accepted Answer

Μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε την αμερικανική διεύθυνση Forwardme.com αμέσως μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας εγγραφής και την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Question 6

Προσφέρετε αμερικανική διεύθυνση χωρίς φόρους;

Accepted Answer

Ναι, προσφέρουμε αμερικανική διεύθυνση σε πολιτεία χωρίς φόρο πωλήσεων. Αυτό μπορεί να σας εξοικονομήσει χρήματα στις αμερικανικές σας αγορές.

Question 7

Πώς θα μάθω πότε φτάνει το δέμα μου στην αποθήκη Forwardme;

Accepted Answer

Θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email μόλις παραληφθεί και καταχωρηθεί το δέμα σας στον λογαριασμό σας. Θα δείτε επίσης τις λεπτομέρειες του δέματος, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών παρακολούθησης και φωτογραφιών (αν ζητηθεί), στον online πίνακα ελέγχου σας.

Question 8

Για πόσο καιρό μπορεί το Forwardme.com να αποθηκεύσει τα δέματά μου;

Accepted Answer

Οι χρόνοι αποθήκευσης ποικίλλουν ανάλογα με το επίπεδο συνδρομής σας. Τα δωρεάν μέλη συνήθως λαμβάνουν δωρεάν αποθήκευση, ενώ τα premium μέλη απολαμβάνουν μεγαλύτερες περιόδους. Μετά τη λήξη της δωρεάν περιόδου αποθήκευσης, ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις αποθήκευσης. Παρακαλούμε ελέγξτε την Πολιτική Τιμών/Αποθήκευσής μας για λεπτομέρειες.

Question 9

Μπορείτε να ενοποιήσετε πολλαπλά δέματα σε μία αποστολή;

Accepted Answer

Απολύτως! Η ενοποίηση δεμάτων είναι μία από τις βασικές μας υπηρεσίες. Μπορούμε να συνδυάσουμε πολλαπλά δέματα σε ένα μεγαλύτερο κουτί για σημαντική μείωση του κόστους διεθνούς αποστολής. Μπορείτε να ζητήσετε ενοποίηση μέσω του πίνακα ελέγχου λογαριασμού σας.

Question 10

Μπορείτε να ανοίξετε και να επιθεωρήσετε τα δέματά μου; Ή να βγάλετε φωτογραφίες;

Accepted Answer

Ναι, προσφέρουμε προαιρετικές υπηρεσίες όπως φωτογραφίες περιεχομένου, επιθεώρηση δέματος και ειδικά αιτήματα. Αυτές οι υπηρεσίες μπορούν να σας βοηθήσουν να επαληθεύσετε τα περιεχόμενα, να ελέγξετε για ζημιές ή να βεβαιωθείτε ότι λάβατε τα σωστά αντικείμενα πριν τη διεθνή αποστολή. Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις για αυτές τις υπηρεσίες.

Question 11

Υπάρχουν όρια μεγέθους ή βάρους για τα δέματα που μπορώ να λάβω;

Accepted Answer

Αν και η αποθήκη μας μπορεί να χειριστεί ένα ευρύ φάσμα μεγεθών και βαρών δεμάτων, εξαιρετικά μεγάλα ή βαριά αντικείμενα μπορεί να υπόκεινται σε περιορισμούς courier ή πρόσθετες χρεώσεις χειρισμού. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας αν σκοπεύετε να αποστείλετε υπερμεγέθη ή βαριά αντικείμενα.

Question 12

Τι συμβαίνει αν ένα δέμα φτάσει κατεστραμμένο στην αποθήκη σας;

Accepted Answer

Εάν ένα δέμα φτάσει ορατά κατεστραμμένο, θα σημειώσουμε τη ζημιά και θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως, συχνά συμπεριλαμβάνοντας φωτογραφίες. Στη συνέχεια μπορείτε να αποφασίσετε πώς επιθυμείτε να προχωρήσετε (π.χ. επιστροφή στον αποστολέα, αποστολή ως έχει, απόρριψη).

Question 13

Ποιους courier αποστολής χρησιμοποιείτε;

Accepted Answer

Συνεργαζόμαστε με μεγάλους διεθνείς courier όπως DHL, FedEx, UPS, USPS για να σας προσφέρουμε μια γκάμα επιλογών αποστολής, εξισορροπώντας ταχύτητα και κόστος. Μπορείτε να επιλέξετε τον προτιμώμενο courier κατά τη διαδικασία αποστολής.

Question 14

Πώς μπορώ να υπολογίσω το κόστος διεθνούς αποστολής μου;

Accepted Answer

Παρέχουμε online αριθμομηχανή αποστολής όπου μπορείτε να εκτιμήσετε τα κόστη βάσει βάρους δέματος, διαστάσεων, χώρας προορισμού και επιλεγμένου courier. Το τελικό κόστος επιβεβαιώνεται όταν υποβάλετε το αίτημα αποστολής.

Question 15

Πόσο χρόνο θα χρειαστεί για να φτάσει η αποστολή μου;

Accepted Answer

Οι χρόνοι μεταφοράς ποικίλλουν ανάλογα με τη χώρα προορισμού, τον επιλεγμένο courier αποστολής και τους χρόνους τελωνειακής επεξεργασίας. Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης παρέχονται όταν επιλέγετε μια επιλογή αποστολής.

Question 16

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την αποστολή μου;

Accepted Answer

Μόλις το δέμα σας αποσταλεί από τις εγκαταστάσεις μας, θα σας παρέχουμε αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να παρακολουθήσετε την πρόοδο απευθείας μέσω της ιστοσελίδας του courier ή μέσω συνδέσμου στον λογαριασμό Forwardme.com σας.

Question 17

Μπορείτε να με βοηθήσετε να επιστρέψω ένα δέμα στον αμερικανό λιανοπωλητή;

Accepted Answer

Ναι, μπορούμε να βοηθήσουμε με επιστροφές. Θα χρειαστεί να συντονίσετε την επιστροφή με τον λιανοπωλητή (εξασφαλίστε RMA, προπληρωμένη ετικέτα αποστολής αν είναι δυνατόν) και στη συνέχεια να ζητήσετε την υπηρεσία επιστροφής μέσω του λογαριασμού Forwardme σας. Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις υπηρεσίας.

Question 18

Ποιος είναι υπεύθυνος για την πληρωμή τελωνειακών δασμών, φόρων (όπως ΦΠΑ) και τελών εισαγωγής;

Accepted Answer

Ο παραλήπτης του δέματος (εσείς) είναι υπεύθυνος για οποιουσδήποτε ισχύοντες τελωνειακούς δασμούς, φόρους και τέλη εισαγωγής που επιβάλλονται από τις τελωνειακές αρχές της χώρας προορισμού. Το Forwardme.com δεν υπολογίζει ούτε εισπράττει αυτά τα τέλη εκ των προτέρων.

Question 19

Πώς δηλώνω την αξία των αντικειμένων μου για τελωνεία;

Accepted Answer

Απαιτείται να δηλώσετε ακριβώς τα περιεχόμενα και την αξία της αποστολής σας κατά τη δημιουργία αιτήματος αποστολής. Αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται για το έντυπο τελωνειακής δήλωσης. Είναι παράνομο να υποτιμάτε ή να παραποιείτε τα περιεχόμενα.

Question 20

Μπορεί το Forwardme.com να συμπληρώσει τη τελωνειακή δήλωση για εμένα;

Accepted Answer

Αν και προετοιμάζουμε την ετικέτα αποστολής και τα βασικά τελωνειακά έγγραφα βάσει των πληροφοριών που παρέχετε, εσείς είστε εν τέλει υπεύθυνοι για την ακρίβεια και πληρότητα της τελωνειακής δήλωσης. Προσφέρουμε καθοδήγηση, αλλά δεν μπορούμε νομικά να ολοκληρώσουμε δηλώσεις εκ μέρους σας με εκτιμώμενες αξίες.

Question 21

Τι συμβαίνει αν το δέμα μου κρατηθεί στο τελωνείο;

Accepted Answer

Τελωνειακές καθυστερήσεις μπορεί να συμβούν για διάφορους λόγους (επιθεώρηση, ελλιπή έγγραφα, απλήρωτοι δασμοί). Συνήθως, ο courier αποστολής ή το τοπικό τελωνείο σας θα επικοινωνήσει μαζί σας αν χρειαστεί κάποια ενέργεια. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον courier για ενημερώσεις αν το δέμα σας αντιμετωπίσει τελωνειακές καθυστερήσεις.

Question 22

Πώς μπορώ να εκτιμήσω πιθανούς τελωνειακούς δασμούς και φόρους;

Accepted Answer

Η εκτίμηση δασμών και φόρων μπορεί να είναι πολύπλοκη καθώς εξαρτάται από την αξία του αντικειμένου, την κατηγορία και τους ειδικούς κανονισμούς της χώρας σας. Συνιστούμε να ελέγξετε τον ιστότοπο της τοπικής τελωνειακής αρχής σας ή να χρησιμοποιήσετε online υπολογιστές δασμών για εκτιμήσεις.

Question 23

Προσφέρετε υπηρεσία 'Βοηθούμενη Αγορά' ή 'Αγοράστε για Εμένα';

Accepted Answer

Ναι, αν ένας αμερικανός λιανοπωλητής δεν δέχεται τη διεθνή σας πιστωτική κάρτα ή δεν αποστέλλει σε forwarders δεμάτων, η υπηρεσία Βοηθούμενης Αγοράς μας μπορεί να βοηθήσει. Αγοράζουμε τα αντικείμενα εκ μέρους σας χρησιμοποιώντας τα αμερικανικά μέσα πληρωμής μας και τα αποστέλλουμε στη διεύθυνση Forwardme σας. Ισχύουν χρεώσεις υπηρεσίας.

Question 24

Μπορείτε να επανασυσκευάσετε τα αντικείμενά μου για εξοικονόμηση χώρου;

Accepted Answer

Ναι, κατόπιν αιτήματος, μπορούμε να προσφέρουμε υπηρεσίες επανασυσκευασίας, όπως αφαίρεση αντικειμένων από ογκώδεις λιανικές συσκευασίες ή κουτιά παπουτσιών, για μείωση των συνολικών διαστάσεων και ενδεχομένως χαμηλότερο κόστος αποστολής. Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις για αυτήν την υπηρεσία.

Question 25

Προσφέρετε υπηρεσίες περιτυλίγματος δώρου;

Accepted Answer

Ναι, μπορούμε να προσφέρουμε υπηρεσίες περιτυλίγματος δώρου για τα αντικείμενά σας κατόπιν αιτήματος. Παρακαλούμε καθορίστε αυτό στα ειδικά αιτήματα κατά την προετοιμασία της αποστολής σας. Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις.

Question 26

Τι είδους ειδικά αιτήματα μπορείτε να χειριστείτε;

Accepted Answer

Μπορούμε να εξυπηρετήσουμε διάφορα ειδικά αιτήματα, όπως έλεγχο συγκεκριμένων λεπτομερειών αντικειμένων, σύνδεση ηλεκτρονικών για δοκιμή τροφοδοσίας, διαχωρισμό περιεχομένων σε πολλαπλά δέματα κ.λπ. Υποβάλετε το αίτημά σας μέσω του λογαριασμού σας και θα σας ενημερώσουμε αν είναι εφικτό και θα παρέχουμε προσφορά αν ισχύει.

Question 27

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Accepted Answer

Δεχόμαστε διάφορες μεθόδους πληρωμής, συνήθως συμπεριλαμβανομένων κύριων πιστωτικών καρτών (Visa, MasterCard, American Express), PayPal και ενδεχομένως τραπεζικών μεταφορών ή άλλων περιφερειακών επιλογών πληρωμής.

Question 28

Πώς προσθέτω κεφάλαια στον λογαριασμό Forwardme.com μου;

Accepted Answer

Μπορείτε να προσθέσετε κεφάλαια μέσω της ενότητας 'Χρεώσεις' ή 'Λογαριασμός' του πίνακα ελέγχου σας. Επιλέξτε τη μέθοδο πληρωμής που προτιμάτε και ακολουθήστε τις οδηγίες για κατάθεση κεφαλαίων, τα οποία μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για αποστολή, υπηρεσίες ή τέλη συνδρομής.

Question 29

Ποια είναι η πολιτική επιστροφής χρημάτων σας;

Accepted Answer

Οι επιστροφές χρημάτων για κόστη αποστολής χειρίζονται συνήθως μέσω ασφαλιστικών αξιώσεων αν ένα δέμα χαθεί ή καταστραφεί (δείτε ενότητα Αξιώσεων). Τα τέλη συνδρομής γενικά δεν επιστρέφονται μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα ή χρήση υπηρεσίας. Παρακαλούμε ανατρέξτε στους επίσημους Όρους και Προϋποθέσεις μας για λεπτομερείς πολιτικές επιστροφής χρημάτων.

Question 30

Είναι ασφαλείς οι πληροφορίες πληρωμής μου;

Accepted Answer

Ναι, η προστασία των πληροφοριών πληρωμής σας είναι κορυφαία προτεραιότητα. Χρησιμοποιούμε ασφαλείς, κρυπτογραφημένες συνδέσεις (SSL) και συνεργαζόμαστε με αξιόπιστους παρόχους πληρωμών που τηρούν αυστηρά πρότυπα ασφαλείας (συμμόρφωση PCI-DSS). Δεν αποθηκεύουμε τα πλήρη στοιχεία πιστωτικής κάρτας στους servers μας.

Question 31

Τι πρέπει να κάνω αν η αποστολή μου χαθεί ή φτάσει κατεστραμμένη;

Accepted Answer

Εάν η αποστολή σας χαθεί ή καταστραφεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία υποβολής ασφαλιστικής αξίωσης στον courier αποστολής. Είναι σημαντικό να κρατήσετε όλα τα υλικά συσκευασίας για κατεστραμμένα αντικείμενα, καθώς μπορεί να χρειαστούν για επιθεώρηση.

Question 32

Πώς υποβάλλω ασφαλιστική αξίωση;

Accepted Answer

Για να υποβάλετε αξίωση, θα χρειαστεί συνήθως να παρέχετε απόδειξη αξίας (τιμολόγια), φωτογραφίες οποιασδήποτε ζημιάς (συμπεριλαμβανομένης της συσκευασίας) και να συμπληρώσετε τα απαραίτητα έντυπα αξίωσης. Η ομάδα υποστήριξής μας θα σας βοηθήσει στη συγκέντρωση πληροφοριών και υποβολή της αξίωσης στον courier ή ασφαλιστικό φορέα.

Question 33

Τι καλύπτει η ασφάλεια αποστολής;

Accepted Answer

Η ασφάλεια αποστολής γενικά καλύπτει τη δηλωμένη αξία των αντικειμένων σας έναντι απώλειας ή ζημιάς κατά τη μεταφορά. Ισχύουν όρια κάλυψης και ειδικές εξαιρέσεις (π.χ. απαγορευμένα αντικείμενα, ανεπαρκής συσκευασία) βάσει του courier και της επιλεγμένης ασφαλιστικής επιλογής. Προσφέρουμε διάφορες επιλογές ασφάλισης.

Question 34

Πώς προστατεύει το Forwardme.com από απάτη;

Accepted Answer

Εφαρμόζουμε διάφορα μέτρα ασφαλείας, συμπεριλαμβανομένης επαλήθευσης διεύθυνσης, επαλήθευσης πληρωμής και παρακολούθησης ύποπτης δραστηριότητας. Μπορεί να απαιτήσουμε έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας για ορισμένους λογαριασμούς ή αποστολές υψηλής αξίας για αποτροπή δόλιας χρήσης των υπηρεσιών μας.

Question 35

Πώς λειτουργεί το Πρόγραμμα Συνεργατών του Forwardme.com;

Accepted Answer

Το πρόγραμμα συνεργατών μας σας επιτρέπει να κερδίζετε προμήθειες παραπέμποντας νέους πελάτες στο Forwardme.com. Όταν κάποιος εγγραφεί χρησιμοποιώντας τον μοναδικό σας σύνδεσμο παραπομπής και χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες μας (π.χ. αποστείλει δέμα), κερδίζετε ποσοστό του εσόδου που δημιουργείται.

Question 36

Πώς μπορώ να γίνω μέλος του Προγράμματος Συνεργατών;

Accepted Answer

Μπορείτε να κάνετε αίτηση για το πρόγραμμα συνεργατών μας μέσω της ενότητας 'Συνεργάτες' στον ιστότοπό μας. Συμπληρώστε τη φόρμα αίτησης και θα την εξετάσουμε.

Question 37

Ποια είναι τα ποσοστά προμήθειας και οι όροι πληρωμής;

Accepted Answer

Τα ποσοστά προμήθειας και τα χρονοδιαγράμματα πληρωμής αναφέρονται λεπτομερώς στη Συμφωνία Προγράμματος Συνεργατών μας. Οι πληρωμές πραγματοποιούνται συνήθως μέσω PayPal ή Τραπεζικής Μεταφοράς μόλις οι κερδισμένες προμήθειές σας φτάσουν ένα ελάχιστο όριο.

Question 38

Παρέχετε υλικό μάρκετινγκ για τους συνεργάτες;

Accepted Answer

Ναι, οι εγκεκριμένοι συνεργάτες αποκτούν πρόσβαση σε πίνακα ελέγχου με τους μοναδικούς συνδέσμους παρακολούθησής τους, banners, λογότυπα και άλλο διαφημιστικό υλικό για αποτελεσματική προώθηση του Forwardme.com.

Question 39

Πού μπορώ να βρω τη λίστα αντικειμένων που δεν μπορώ να αποστείλω με το Forwardme.com;

Accepted Answer

Διατηρούμε μια ολοκληρωμένη λίστα απαγορευμένων και περιορισμένων αντικειμένων στον ιστότοπό μας. Είναι κρίσιμο να ελέγξετε αυτή τη λίστα πριν παραγγείλετε αντικείμενα στη διεύθυνση Forwardme σας.

Question 40

Γιατί είναι ορισμένα αντικείμενα απαγορευμένα;

Accepted Answer

Τα αντικείμενα μπορεί να απαγορεύονται λόγω κανονισμών εξαγωγών των ΗΠΑ, περιορισμών courier διεθνούς αποστολής (ιδίως επικίνδυνα υλικά) ή περιορισμών εισαγωγής στη χώρα προορισμού. Η αποστολή απαγορευμένων αντικειμένων μπορεί να οδηγήσει σε κατάσχεση, πρόστιμα ή αναστολή λογαριασμού.

Question 41

Τι συμβαίνει αν στείλω κατά λάθος ένα απαγορευμένο αντικείμενο στη διεύθυνση Forwardme μου;

Accepted Answer

Εάν εντοπίσουμε απαγορευμένο αντικείμενο κατά την άφιξη, θα σας ειδοποιήσουμε. Ανάλογα με το αντικείμενο και τους κανονισμούς, οι επιλογές μπορεί να περιλαμβάνουν επιστροφή στον αποστολέα (αν είναι δυνατόν, με δικά σας έξοδα), απόρριψη ή παράδοση στις αρχές. Δεν μπορούμε να αποστείλουμε απαγορευμένα αντικείμενα διεθνώς.

Question 42

Είναι αντικείμενα όπως μπαταρίες λιθίου, αρώματα ή αεροζόλ περιορισμένα;

Accepted Answer

Ναι, τα αντικείμενα που ταξινομούνται ως Επικίνδυνα Εμπορεύματα (DG), όπως μπαταρίες λιθίου (ιδίως χύμα), εύφλεκτα υγρά/αεροζόλ (αρώματα, σπρέι μαλλιών), είναι αυστηρά περιορισμένα. Ορισμένοι courier μπορεί να τα μεταφέρουν υπό ειδικές συνθήκες και με πρόσθετες χρεώσεις/έγγραφα, ενώ άλλοι τα απαγορεύουν εντελώς. Ελέγξτε τη λίστα περιορισμένων αντικειμένων και τις οδηγίες courier.

Question 43

Η λίστα απαγορευμένων αντικειμένων διαφέρει ανάλογα με τη χώρα προορισμού μου;

Accepted Answer

Ναι. Αν και έχουμε μια γενική λίστα βασισμένη σε κανονισμούς ΗΠΑ και κανόνες courier, η χώρα προορισμού σας θα έχει επίσης τη δική της λίστα απαγορευμένων ή περιορισμένων εισαγωγών. Είστε υπεύθυνοι να διασφαλίζετε ότι τα αντικείμενα που αποστέλλετε συμμορφώνονται με τους τοπικούς σας νόμους.

Συχνές Ερωτήσεις

Ξεκινώντας

Δέματα

Αποστολή, Παρακολούθηση, Επιστροφές

Τελωνεία, Δασμοί και ΦΠΑ

Υπηρεσίες

Πληρωμές & Επιστροφές Χρημάτων

Αξιώσεις, Ασφάλεια & Απάτη

Συχνές Ερωτήσεις Συνεργατών

Λίστα Απαγορευμένων Αντικειμένων