Question 1

¿Cómo funciona Forwardme.com?

Accepted Answer

Forwardme.com le proporciona una dirección única en EE. UU. Puede usar esta dirección al comprar en tiendas online de EE. UU. Cuando sus paquetes llegan a nuestras instalaciones, le notificamos. Luego puede elegir consolidar múltiples paquetes y enviarlos a su dirección internacional utilizando varios transportistas.

Question 2

¿Cómo me registro para una cuenta en Forwardme.com?

Accepted Answer

¡Registrarse es fácil! Simplemente haga clic en el botón 'Regístrese' en nuestra página de inicio, complete la información requerida, elija un plan de membresía (si aplica) y verifique su dirección de correo electrónico. Recibirá su dirección de EE. UU. inmediatamente después del registro.

Question 3

¿Cuáles son los planes de membresía y las tarifas?

Accepted Answer

Ofrecemos diferentes planes de membresía para adaptarnos a diversas necesidades, incluyendo una opción gratuita y niveles premium con beneficios adicionales como mayor tiempo de almacenamiento o descuentos en consolidación. Puede encontrar información detallada sobre nuestros planes y tarifas asociadas en nuestra Página de Precios.

Question 4

¿Qué dirección de EE. UU. obtendré? ¿Es un Apartado Postal (P.O. Box)?

Accepted Answer

Recibirá una dirección postal física única en EE. UU. en nuestras instalaciones de almacén seguras, no un Apartado Postal. Esto le permite comprar en tiendas que no envían a Apartados Postales. Su número de suite único asegura que sus paquetes se asignen correctamente a su cuenta.

Question 5

¿Qué tan rápido puedo comenzar a usar mi dirección de EE. UU. después de registrarme?

Accepted Answer

Puede comenzar a usar su dirección de EE. UU. de Forwardme.com inmediatamente después de completar el proceso de registro y verificar su cuenta.

Question 6

¿Ofrecen una dirección en EE. UU. libre de impuestos (tax-free)?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos una dirección en EE. UU. ubicada en un estado sin impuesto sobre las ventas. Esto puede ahorrarle dinero en sus compras en EE. UU.

Question 7

¿Cómo sabré cuándo llega mi paquete al almacén de Forwardme?

Accepted Answer

Le notificaremos por correo electrónico tan pronto como su paquete sea recibido y procesado en su cuenta. También verá los detalles del paquete, incluyendo información de seguimiento y fotos (si se solicitan), en su panel de control en línea.

Question 8

¿Cuánto tiempo puede Forwardme.com almacenar mis paquetes?

Accepted Answer

Los tiempos de almacenamiento varían según su nivel de membresía. Los miembros gratuitos suelen recibir almacenamiento gratuito, mientras que los miembros premium disfrutan de períodos más largos. Después de que expire el período de almacenamiento gratuito, pueden aplicarse tarifas de almacenamiento. Consulte nuestra Política de Precios/Almacenamiento para más detalles.

Question 9

¿Pueden consolidar múltiples paquetes en un solo envío?

Accepted Answer

¡Absolutamente! La consolidación de paquetes es uno de nuestros servicios clave. Podemos combinar múltiples paquetes en una sola caja más grande para reducir significativamente sus costos de envío internacional. Puede solicitar la consolidación a través de su panel de control de cuenta.

Question 10

¿Pueden abrir e inspeccionar mis paquetes? ¿O tomar fotos?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos servicios opcionales como fotos del contenido, inspección de paquetes y solicitudes especiales. Estos servicios pueden ayudarle a verificar el contenido, comprobar si hay daños o asegurarse de que recibió los artículos correctos antes de enviarlos internacionalmente. Pueden aplicarse tarifas por estos servicios.

Question 11

¿Hay límites de tamaño o peso para los paquetes que puedo recibir?

Accepted Answer

Aunque nuestro almacén puede manejar una amplia gama de tamaños y pesos de paquetes, los artículos extremadamente grandes o pesados pueden estar sujetos a limitaciones del transportista o tarifas de manejo adicionales. Comuníquese con nuestro equipo de soporte si planea enviar artículos de gran tamaño o pesados.

Question 12

¿Qué sucede si un paquete llega dañado a su almacén?

Accepted Answer

Si un paquete llega visiblemente dañado, anotaremos el daño y le notificaremos de inmediato, a menudo incluyendo fotos. Luego puede decidir cómo desea proceder (por ejemplo, devolver al remitente, enviar tal como está, desechar).

Question 13

¿Qué transportistas utilizan?

Accepted Answer

Nos asociamos con los principales transportistas internacionales como DHL, FedEx, UPS, USPS para ofrecerle una gama de opciones de envío, equilibrando velocidad y costo. Puede seleccionar su transportista preferido durante el proceso de envío.

Question 14

¿Cómo puedo calcular mis costos de envío internacional?

Accepted Answer

Proporcionamos una calculadora de envíos en línea donde puede estimar los costos según el peso del paquete, las dimensiones, el país de destino y el transportista elegido. El costo final se confirma cuando envía su solicitud de envío.

Question 15

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi envío?

Accepted Answer

Los tiempos de tránsito varían según el país de destino, el transportista seleccionado y los tiempos de procesamiento aduanero. Se proporcionan tiempos de entrega estimados cuando selecciona una opción de envío.

Question 16

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Accepted Answer

Una vez que su paquete se envía desde nuestras instalaciones, le proporcionaremos un número de seguimiento. Puede rastrear su progreso directamente a través del sitio web del transportista o mediante un enlace en su cuenta de Forwardme.com.

Question 17

¿Pueden ayudarme a devolver un paquete al minorista de EE. UU.?

Accepted Answer

Sí, podemos ayudarle con las devoluciones. Deberá coordinar la devolución con el minorista (obtener un RMA, etiqueta de envío prepagada si es posible) y luego solicitar el servicio de devolución a través de su cuenta de Forwardme. Pueden aplicarse tarifas de servicio.

Question 18

¿Quién es responsable de pagar los aranceles aduaneros, impuestos (como IVA o GST) y tasas de importación?

Accepted Answer

El destinatario del paquete (usted) es responsable de cualquier arancel aduanero, impuesto y tasa de importación aplicables impuestos por las autoridades aduaneras del país de destino. Forwardme.com no calcula ni cobra estas tarifas por adelantado.

Question 19

¿Cómo declaro el valor de mis artículos para la aduana?

Accepted Answer

Debe declarar con precisión el contenido y el valor de su envío al crear una solicitud de envío. Esta información se utiliza para el formulario de declaración de aduanas. Es ilegal subvalorar o falsear el contenido.

Question 20

¿Puede Forwardme.com completar la declaración de aduanas por mí?

Accepted Answer

Aunque preparamos la etiqueta de envío y la documentación aduanera básica basándonos en la información que proporciona, usted es el responsable final de la exactitud e integridad de la declaración de aduanas. Ofrecemos orientación, pero no podemos completar legalmente las declaraciones en su nombre con valores supuestos.

Question 21

¿Qué sucede si mi paquete es retenido por la aduana?

Accepted Answer

Los retrasos aduaneros pueden ocurrir por diversas razones (inspección, documentación faltante, aranceles impagos). Generalmente, el transportista o su oficina de aduanas local se comunicarán con usted si se necesita alguna acción. Recomendamos contactar directamente al transportista para obtener actualizaciones si su paquete experimenta retrasos aduaneros.

Question 22

¿Cómo puedo estimar los posibles aranceles aduaneros e impuestos?

Accepted Answer

Estimar aranceles e impuestos puede ser complejo, ya que depende del valor del artículo, la categoría y las regulaciones específicas de su país. Recomendamos consultar el sitio web de su autoridad aduanera local o utilizar calculadoras de aranceles en línea para realizar estimaciones.

Question 23

¿Ofrecen un servicio de 'Compra Asistida' o 'Compramos por Usted'?

Accepted Answer

Sí, si un minorista de EE. UU. no acepta su tarjeta de crédito internacional o no envía a transitarios de paquetes, nuestro servicio de Compra Asistida puede ayudarle. Compramos los artículos en su nombre utilizando nuestros métodos de pago de EE. UU. y los enviamos a su dirección de Forwardme. Se aplican tarifas de servicio.

Question 24

¿Pueden reempacar mis artículos para ahorrar espacio?

Accepted Answer

Sí, bajo solicitud, podemos ofrecer servicios de reempaque, como quitar artículos de embalajes minoristas voluminosos o cajas de zapatos, para ayudar a reducir las dimensiones generales y potencialmente disminuir los costos de envío. Pueden aplicarse tarifas por este servicio.

Question 25

¿Ofrecen servicios de envoltura de regalos?

Accepted Answer

Sí, podemos ofrecer servicios de envoltura de regalos para sus artículos bajo solicitud. Especifíquelo en sus solicitudes especiales al preparar su envío. Pueden aplicarse tarifas.

Question 26

¿Qué tipo de solicitudes especiales pueden manejar?

Accepted Answer

Podemos atender diversas solicitudes especiales, como verificar detalles específicos de artículos, enchufar aparatos electrónicos para probar su funcionamiento, dividir el contenido en múltiples paquetes, etc. Envíe su solicitud a través de su cuenta y le informaremos si es factible y le proporcionaremos una cotización si corresponde.

Question 27

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos varios métodos de pago, que generalmente incluyen las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y potencialmente transferencias bancarias u otras opciones de pago regionales.

Question 28

¿Cómo agrego fondos a mi cuenta de Forwardme.com?

Accepted Answer

Puede agregar fondos a través de la sección 'Facturación' o 'Cuenta' de su panel de control. Elija su método de pago preferido y siga las instrucciones para depositar fondos, que luego se pueden usar para envíos, servicios o tarifas de membresía.

Question 29

¿Cuál es su política de reembolso?

Accepted Answer

Los reembolsos por costos de envío generalmente se gestionan a través de reclamaciones de seguro si un paquete se pierde o daña (consulta la sección de Reclamaciones). Las tarifas de membresía generalmente no son reembolsables después de un cierto período o uso del servicio. Consulta nuestros Términos y Condiciones oficiales para conocer las políticas de reembolso detalladas.

Question 30

¿Está segura mi información de pago?

Accepted Answer

Sí, proteger su información de pago es una prioridad principal. Utilizamos conexiones seguras y encriptadas (SSL) y nos asociamos con procesadores de pago de confianza que cumplen con estrictos estándares de seguridad (cumplimiento PCI-DSS). No almacenamos los detalles completos de su tarjeta de crédito en nuestros servidores.

Question 31

¿Qué debo hacer si mi envío se pierde o llega dañado?

Accepted Answer

Si su envío se pierde o daña, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Le guiaremos a través del proceso de presentación de una reclamación de seguro con el transportista. Es importante conservar todos los materiales de embalaje de los artículos dañados, ya que pueden ser necesarios para la inspección.

Question 32

¿Cómo presento una reclamación de seguro?

Accepted Answer

Para presentar una reclamación, generalmente necesitará proporcionar prueba de valor (facturas), fotos de cualquier daño (incluido el embalaje) y completar los formularios de reclamación necesarios. Nuestro equipo de soporte le ayudará a recopilar información y presentar la reclamación al transportista o proveedor de seguros.

Question 33

¿Qué cubre el seguro de envío?

Accepted Answer

El seguro de envío generalmente cubre el valor declarado de sus artículos contra pérdida o daño durante el tránsito. Se aplican límites de cobertura y exclusiones específicas (por ejemplo, artículos prohibidos, embalaje inadecuado) según el transportista y la opción de seguro seleccionada. Ofrecemos varias opciones de seguro.

Question 34

¿Cómo protege Forwardme.com contra el fraude?

Accepted Answer

Empleamos diversas medidas de seguridad, incluyendo verificación de dirección, verificación de pago y monitoreo de actividad sospechosa. Podemos requerir documentos de verificación de identidad para ciertas cuentas o envíos de alto valor para prevenir el uso fraudulento de nuestros servicios.

Question 35

¿Cómo funciona el Programa de Afiliados de Forwardme.com?

Accepted Answer

Nuestro programa de afiliados le permite ganar comisiones al referir nuevos clientes a Forwardme.com. Cuando alguien se registra usando su enlace de referencia único y utiliza nuestros servicios (por ejemplo, envía un paquete), gana un porcentaje de los ingresos generados.

Question 36

¿Cómo puedo unirme al Programa de Afiliados?

Accepted Answer

Puede solicitar nuestro programa de afiliados a través de la sección 'Afiliados' en nuestro sitio web. Complete el formulario de solicitud y lo revisaremos.

Question 37

¿Cuáles son las tasas de comisión y los términos de pago?

Accepted Answer

Las tasas de comisión y los cronogramas de pago se detallan en nuestro Acuerdo del Programa de Afiliados. Los pagos generalmente se realizan a través de PayPal o Transferencia Bancaria una vez que sus comisiones ganadas alcanzan un umbral mínimo.

Question 38

¿Proporcionan materiales de marketing para afiliados?

Accepted Answer

Sí, los afiliados aprobados obtienen acceso a un panel de control con sus enlaces de seguimiento únicos, banners, logotipos y otros materiales promocionales para ayudarlos a promover eficazmente Forwardme.com.

Question 39

¿Dónde puedo encontrar la lista de artículos que no puedo enviar con Forwardme.com?

Accepted Answer

Mantenemos una lista completa de artículos prohibidos y restringidos en nuestro sitio web. Es crucial revisar esta lista antes de pedir artículos a su dirección de Forwardme.

Question 40

¿Por qué están prohibidos ciertos artículos?

Accepted Answer

Los artículos pueden estar prohibidos debido a regulaciones de exportación de EE. UU., restricciones de transportistas internacionales (especialmente materiales peligrosos) o restricciones de importación en el país de destino. Enviar artículos prohibidos puede resultar en incautación, multas o suspensión de la cuenta.

Question 41

¿Qué sucede si accidentalmente envío un artículo prohibido a mi dirección de Forwardme?

Accepted Answer

Si identificamos un artículo prohibido a su llegada, le notificaremos. Dependiendo del artículo y las regulaciones, las opciones podrían incluir devolverlo al remitente (si es posible, a su cargo), desecharlo o entregarlo a las autoridades. No podemos enviar artículos prohibidos internacionalmente.

Question 42

¿Están restringidos artículos como baterías de litio, perfumes o aerosoles?

Accepted Answer

Sí, los artículos clasificados como Mercancías Peligrosas (DG), como las baterías de litio (especialmente sueltas), líquidos/aerosoles inflamables (perfumes, lacas para el cabello), están fuertemente restringidos. Algunos transportistas pueden transportarlos bajo condiciones específicas y con tarifas/documentación adicional, mientras que otros los prohíben por completo. Consulta nuestra lista de artículos restringidos y las directrices del transportista.

Question 43

¿Varía la lista de prohibidos según mi país de destino?

Accepted Answer

Sí. Aunque tenemos una lista general basada en las regulaciones de EE. UU. y las reglas de los transportistas, su país de destino también tendrá su propia lista de importaciones prohibidas o restringidas. Es responsable de asegurar que los artículos que envía cumplan con sus leyes locales.

Preguntas Frecuentes

Primeros Pasos

Paquetes

Envíos, Seguimiento, Devoluciones

Aduanas, Aranceles e IVA/GST

Servicios

Pagos y Reembolsos

Reclamaciones, Seguros y Fraude

FAQ de Afiliados

Lista de Artículos Prohibidos