Question 1

¿Cómo funciona Forwardme.com?

Accepted Answer

Forwardme.com te proporciona una dirección única en EE. UU. Puedes usar esta dirección al comprar en tiendas online de EE. UU. Cuando tus paquetes llegan a nuestras instalaciones, te notificamos. Luego puedes elegir consolidar múltiples paquetes y enviarlos a tu dirección internacional utilizando varios transportistas.

Question 2

¿Cómo me registro para una cuenta en Forwardme.com?

Accepted Answer

¡Registrarse es fácil! Simplemente haz clic en el botón 'Regístrate' en nuestra página de inicio, completa la información requerida, elige un plan de membresía (si aplica) y verifica tu dirección de correo electrónico. Recibirás tu dirección de EE. UU. inmediatamente después del registro.

Question 3

¿Cuáles son los planes de membresía y las tarifas?

Accepted Answer

Ofrecemos diferentes planes de membresía para adaptarnos a diversas necesidades, incluyendo una opción gratuita y niveles premium con beneficios adicionales como mayor tiempo de almacenamiento o descuentos en consolidación. Puedes encontrar información detallada sobre nuestros planes y tarifas asociadas en nuestra Página de Precios.

Question 4

¿Qué dirección de EE. UU. obtendré? ¿Es un Apartado Postal (P.O. Box)?

Accepted Answer

Recibirás una dirección postal física única en EE. UU. en nuestras instalaciones de almacén seguras, no un Apartado Postal. Esto te permite comprar en tiendas que no envían a Apartados Postales. Tu número de suite único asegura que tus paquetes se asignen correctamente a tu cuenta.

Question 5

¿Qué tan rápido puedo comenzar a usar mi dirección de EE. UU. después de registrarme?

Accepted Answer

Puedes comenzar a usar tu dirección de EE. UU. de Forwardme.com inmediatamente después de completar el proceso de registro y verificar tu cuenta.

Question 6

¿Ofrecen una dirección en EE. UU. libre de impuestos (tax-free)?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos una dirección en EE. UU. ubicada en un estado sin impuesto sobre las ventas. Esto puede ahorrarte dinero en tus compras en EE. UU.

Question 7

¿Cómo sabré cuándo llega mi paquete al almacén de Forwardme?

Accepted Answer

Te notificaremos por correo electrónico tan pronto como tu paquete sea recibido y procesado en tu cuenta. También verás los detalles del paquete, incluyendo información de seguimiento y fotos (si se solicitan), en tu panel de control en línea.

Question 8

¿Cuánto tiempo puede Forwardme.com almacenar mis paquetes?

Accepted Answer

Los tiempos de almacenamiento varían según tu nivel de membresía. Los miembros gratuitos suelen recibir almacenamiento gratuito, mientras que los miembros premium disfrutan de períodos más largos. Después de que expire el período de almacenamiento gratuito, pueden aplicarse tarifas de almacenamiento. Consulta nuestra Política de Precios/Almacenamiento para más detalles.

Question 9

¿Pueden consolidar múltiples paquetes en un solo envío?

Accepted Answer

¡Absolutamente! La consolidación de paquetes es uno de nuestros servicios clave. Podemos combinar múltiples paquetes en una sola caja más grande para reducir significativamente tus costos de envío internacional. Puedes solicitar la consolidación a través de tu panel de control de cuenta.

Question 10

¿Pueden abrir e inspeccionar mis paquetes? ¿O tomar fotos?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos servicios opcionales como fotos del contenido, inspección de paquetes y solicitudes especiales. Estos servicios pueden ayudarte a verificar el contenido, comprobar si hay daños o asegurarte de que recibiste los artículos correctos antes de enviarlos internacionalmente. Pueden aplicarse tarifas por estos servicios.

Question 11

¿Hay límites de tamaño o peso para los paquetes que puedo recibir?

Accepted Answer

Aunque nuestro almacén puede manejar una amplia gama de tamaños y pesos de paquetes, los artículos extremadamente grandes o pesados pueden estar sujetos a limitaciones del transportista o tarifas de manejo adicionales. Comunícate con nuestro equipo de soporte si planeas enviar artículos de gran tamaño o pesados.

Question 12

¿Qué sucede si un paquete llega dañado a su almacén?

Accepted Answer

Si un paquete llega visiblemente dañado, anotaremos el daño y te notificaremos de inmediato, a menudo incluyendo fotos. Luego puedes decidir cómo deseas proceder (por ejemplo, devolver al remitente, enviar tal como está, desechar).

Question 13

¿Qué transportistas utilizan?

Accepted Answer

Nos asociamos con los principales transportistas internacionales como DHL, FedEx, UPS, USPS para ofrecerte una gama de opciones de envío, equilibrando velocidad y costo. Puedes seleccionar tu transportista preferido durante el proceso de envío.

Question 14

¿Cómo puedo calcular mis costos de envío internacional?

Accepted Answer

Proporcionamos una calculadora de envíos en línea donde puedes estimar los costos según el peso del paquete, las dimensiones, el país de destino y el transportista elegido. El costo final se confirma cuando envías tu solicitud de envío.

Question 15

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi envío?

Accepted Answer

Los tiempos de tránsito varían según el país de destino, el transportista seleccionado y los tiempos de procesamiento aduanero. Se proporcionan tiempos de entrega estimados cuando seleccionas una opción de envío.

Question 16

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Accepted Answer

Una vez que tu paquete se envía desde nuestras instalaciones, te proporcionaremos un número de seguimiento. Puedes rastrear su progreso directamente a través del sitio web del transportista o mediante un enlace en tu cuenta de Forwardme.com.

Question 17

¿Pueden ayudarme a devolver un paquete al minorista de EE. UU.?

Accepted Answer

Sí, podemos ayudarte con las devoluciones. Deberás coordinar la devolución con el minorista (obtener un RMA, etiqueta de envío prepagada si es posible) y luego solicitar el servicio de devolución a través de tu cuenta de Forwardme. Pueden aplicarse tarifas de servicio.

Question 18

¿Quién es responsable de pagar los aranceles aduaneros, impuestos (como IVA o GST) y tasas de importación?

Accepted Answer

El destinatario del paquete (tú) es responsable de cualquier arancel aduanero, impuesto y tasa de importación aplicables impuestos por las autoridades aduaneras del país de destino. Forwardme.com no calcula ni cobra estas tarifas por adelantado.

Question 19

¿Cómo declaro el valor de mis artículos para la aduana?

Accepted Answer

Debes declarar con precisión el contenido y el valor de tu envío al crear una solicitud de envío. Esta información se utiliza para el formulario de declaración de aduanas. Es ilegal subvalorar o falsear el contenido.

Question 20

¿Puede Forwardme.com completar la declaración de aduanas por mí?

Accepted Answer

Aunque preparamos la etiqueta de envío y la documentación aduanera básica basándonos en la información que proporcionas, tú eres el responsable final de la exactitud e integridad de la declaración de aduanas. Ofrecemos orientación, pero no podemos completar legalmente las declaraciones en tu nombre con valores supuestos.

Question 21

¿Qué sucede si mi paquete es retenido por la aduana?

Accepted Answer

Los retrasos aduaneros pueden ocurrir por diversas razones (inspección, documentación faltante, aranceles impagos). Generalmente, el transportista o tu oficina de aduanas local se comunicarán contigo si se necesita alguna acción. Recomendamos contactar directamente al transportista para obtener actualizaciones si tu paquete experimenta retrasos aduaneros.

Question 22

¿Cómo puedo estimar los posibles aranceles aduaneros e impuestos?

Accepted Answer

Estimar aranceles e impuestos puede ser complejo, ya que depende del valor del artículo, la categoría y las regulaciones específicas de tu país. Recomendamos consultar el sitio web de tu autoridad aduanera local o utilizar calculadoras de aranceles en línea para realizar estimaciones.

Question 23

¿Ofrecen un servicio de 'Compra Asistida' o 'Compramos por Ti'?

Accepted Answer

Sí, si un minorista de EE. UU. no acepta tu tarjeta de crédito internacional o no envía a transitarios de paquetes, nuestro servicio de Compra Asistida puede ayudarte. Compramos los artículos en tu nombre utilizando nuestros métodos de pago de EE. UU. y los enviamos a tu dirección de Forwardme. Se aplican tarifas de servicio.

Question 24

¿Pueden reempacar mis artículos para ahorrar espacio?

Accepted Answer

Sí, bajo solicitud, podemos ofrecer servicios de reempaque, como quitar artículos de embalajes minoristas voluminosos o cajas de zapatos, para ayudar a reducir las dimensiones generales y potencialmente disminuir los costos de envío. Pueden aplicarse tarifas por este servicio.

Question 25

¿Ofrecen servicios de envoltura de regalos?

Accepted Answer

Sí, podemos ofrecer servicios de envoltura de regalos para tus artículos bajo solicitud. Especifícalo en tus solicitudes especiales al preparar tu envío. Pueden aplicarse tarifas.

Question 26

¿Qué tipo de solicitudes especiales pueden manejar?

Accepted Answer

Podemos atender diversas solicitudes especiales, como verificar detalles específicos de artículos, enchufar aparatos electrónicos para probar su funcionamiento, dividir el contenido en múltiples paquetes, etc. Envía tu solicitud a través de tu cuenta y te informaremos si es factible y te proporcionaremos una cotización si corresponde.

Question 27

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos varios métodos de pago, que generalmente incluyen las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y potencialmente transferencias bancarias u otras opciones de pago regionales.

Question 28

¿Cómo agrego fondos a mi cuenta de Forwardme.com?

Accepted Answer

Puedes agregar fondos a través de la sección 'Facturación' o 'Cuenta' de tu panel de control. Elige tu método de pago preferido y sigue las instrucciones para depositar fondos, que luego se pueden usar para envíos, servicios o tarifas de membresía.

Question 29

¿Cuál es su política de reembolso?

Accepted Answer

Los reembolsos por costos de envío generalmente se gestionan a través de reclamaciones de seguro si un paquete se pierde o daña (consulta la sección de Reclamaciones). Las tarifas de membresía generalmente no son reembolsables después de un cierto período o uso del servicio. Consulta nuestros Términos y Condiciones oficiales para conocer las políticas de reembolso detalladas.

Question 30

¿Está segura mi información de pago?

Accepted Answer

Sí, proteger tu información de pago es una prioridad principal. Utilizamos conexiones seguras y encriptadas (SSL) y nos asociamos con procesadores de pago de confianza que cumplen con estrictos estándares de seguridad (cumplimiento PCI-DSS). No almacenamos los detalles completos de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores.

Question 31

¿Qué debo hacer si mi envío se pierde o llega dañado?

Accepted Answer

Si tu envío se pierde o daña, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Te guiaremos a través del proceso de presentación de una reclamación de seguro con el transportista. Es importante conservar todos los materiales de embalaje de los artículos dañados, ya que pueden ser necesarios para la inspección.

Question 32

¿Cómo presento una reclamación de seguro?

Accepted Answer

Para presentar una reclamación, generalmente necesitarás proporcionar prueba de valor (facturas), fotos de cualquier daño (incluido el embalaje) y completar los formularios de reclamación necesarios. Nuestro equipo de soporte te ayudará a recopilar información y presentar la reclamación al transportista o proveedor de seguros.

Question 33

¿Qué cubre el seguro de envío?

Accepted Answer

El seguro de envío generalmente cubre el valor declarado de tus artículos contra pérdida o daño durante el tránsito. Se aplican límites de cobertura y exclusiones específicas (por ejemplo, artículos prohibidos, embalaje inadecuado) según el transportista y la opción de seguro seleccionada. Ofrecemos varias opciones de seguro.

Question 34

¿Cómo protege Forwardme.com contra el fraude?

Accepted Answer

Empleamos diversas medidas de seguridad, incluyendo verificación de dirección, verificación de pago y monitoreo de actividad sospechosa. Podemos requerir documentos de verificación de identidad para ciertas cuentas o envíos de alto valor para prevenir el uso fraudulento de nuestros servicios.

Question 35

¿Cómo funciona el Programa de Afiliados de Forwardme.com?

Accepted Answer

Nuestro programa de afiliados te permite ganar comisiones al referir nuevos clientes a Forwardme.com. Cuando alguien se registra usando tu enlace de referencia único y utiliza nuestros servicios (por ejemplo, envía un paquete), ganas un porcentaje de los ingresos generados.

Question 36

¿Cómo puedo unirme al Programa de Afiliados?

Accepted Answer

Puedes solicitar nuestro programa de afiliados a través de la sección 'Afiliados' en nuestro sitio web. Completa el formulario de solicitud y lo revisaremos.

Question 37

¿Cuáles son las tasas de comisión y los términos de pago?

Accepted Answer

Las tasas de comisión y los cronogramas de pago se detallan en nuestro Acuerdo del Programa de Afiliados. Los pagos generalmente se realizan a través de PayPal o Transferencia Bancaria una vez que tus comisiones ganadas alcanzan un umbral mínimo.

Question 38

¿Proporcionan materiales de marketing para afiliados?

Accepted Answer

Sí, los afiliados aprobados obtienen acceso a un panel de control con sus enlaces de seguimiento únicos, banners, logotipos y otros materiales promocionales para ayudarlos a promover eficazmente Forwardme.com.

Question 39

¿Dónde puedo encontrar la lista de artículos que no puedo enviar con Forwardme.com?

Accepted Answer

Mantenemos una lista completa de artículos prohibidos y restringidos en nuestro sitio web. Es crucial revisar esta lista antes de pedir artículos a tu dirección de Forwardme.

Question 40

¿Por qué están prohibidos ciertos artículos?

Accepted Answer

Los artículos pueden estar prohibidos debido a regulaciones de exportación de EE. UU., restricciones de transportistas internacionales (especialmente materiales peligrosos) o restricciones de importación en el país de destino. Enviar artículos prohibidos puede resultar en incautación, multas o suspensión de la cuenta.

Question 41

¿Qué sucede si accidentalmente envío un artículo prohibido a mi dirección de Forwardme?

Accepted Answer

Si identificamos un artículo prohibido a su llegada, te notificaremos. Dependiendo del artículo y las regulaciones, las opciones podrían incluir devolverlo al remitente (si es posible, a tu cargo), desecharlo o entregarlo a las autoridades. No podemos enviar artículos prohibidos internacionalmente.

Question 42

¿Están restringidos artículos como baterías de litio, perfumes o aerosoles?

Accepted Answer

Sí, los artículos clasificados como Mercancías Peligrosas (DG), como las baterías de litio (especialmente sueltas), líquidos/aerosoles inflamables (perfumes, lacas para el cabello), están fuertemente restringidos. Algunos transportistas pueden transportarlos bajo condiciones específicas y con tarifas/documentación adicional, mientras que otros los prohíben por completo. Consulta nuestra lista de artículos restringidos y las directrices del transportista.

Question 43

¿Varía la lista de prohibidos según mi país de destino?

Accepted Answer

Sí. Aunque tenemos una lista general basada en las regulaciones de EE. UU. y las reglas de los transportistas, tu país de destino también tendrá su propia lista de importaciones prohibidas o restringidas. Eres responsable de asegurar que los artículos que envías cumplan con tus leyes locales.

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