Question 1

איך Forwardme.com עובד?

Accepted Answer

Forwardme.com מספקת לכם כתובת ייחודית בארה"ב. תוכלו להשתמש בכתובת זו בעת קניות מקמעונאים מקוונים בארה"ב. כאשר החבילות שלכם מגיעות למתקן שלנו, אנו מודיעים לכם. לאחר מכן תוכלו לבחור לאחד מספר חבילות ולשלוח אותן לכתובת הבינלאומית שלכם באמצעות ספקי משלוח שונים.

Question 2

איך אני נרשם לחשבון Forwardme.com?

Accepted Answer

ההרשמה קלה! פשוט לחצו על כפתור 'הרשמה' בדף הבית שלנו, מלאו את המידע הנדרש, בחרו תוכנית חברות (אם רלוונטי), ואמתו את כתובת האימייל שלכם. תקבלו את כתובת הארה"ב שלכם מיד לאחר ההרשמה.

Question 3

מהן תוכניות החברות והעמלות?

Accepted Answer

אנו מציעים תוכניות חברות שונות שיתאימו לצרכים מגוונים, כולל אפשרות חינמית ורמות פרימיום עם הטבות נוספות כמו זמן אחסון ארוך יותר או הנחות על איחוד. תוכלו למצוא מידע מפורט על התוכניות שלנו והעמלות הנלוות בדף התמחור שלנו.

Question 4

איזו כתובת בארה"ב אקבל? האם זו ת.ד.?

Accepted Answer

תקבלו כתובת רחוב פיזית ייחודית בארה"ב במתקן המחסן המאובטח שלנו, לא ת.ד. זה מאפשר לכם לקנות מקמעונאים שאינם שולחים לת.ד. מספר הסוויטה הייחודי שלכם מבטיח שהחבילות שלכם יוקצו כראוי לחשבונכם.

Question 5

כמה מהר אוכל להתחיל להשתמש בכתובת הארה"ב שלי לאחר ההרשמה?

Accepted Answer

תוכלו להתחיל להשתמש בכתובת הארה"ב שלכם ב-Forwardme.com מיד לאחר השלמת תהליך ההרשמה ואימות החשבון שלכם.

Question 6

האם אתם מציעים כתובת פטורה ממס בארה"ב?

Accepted Answer

כן, אנו מציעים כתובת בארה"ב הממוקמת במדינה ללא מס מכירה. זה יכול לחסוך לכם כסף ברכישות שלכם בארה"ב.

Question 7

איך אדע מתי החבילה שלי תגיע למחסן Forwardme?

Accepted Answer

אנו נודיע לכם באימייל ברגע שהחבילה שלכם תתקבל ותעובד לחשבונכם. כמו כן, תראו את פרטי החבילה, כולל מידע מעקב ותמונות (אם תבקשו), בלוח הבקרה המקוון שלכם.

Question 8

כמה זמן Forwardme.com יכולה לאחסן את החבילות שלי?

Accepted Answer

זמני האחסון משתנים בהתאם לרמת החברות שלכם. חברים בתוכנית החינמית בדרך כלל מקבלים אחסון חינם, בעוד שחברי פרימיום נהנים מתקופות ארוכות יותר. לאחר תום תקופת האחסון החינמית, עשויים לחול דמי אחסון. אנא בדקו את מדיניות התמחור/אחסון שלנו לפרטים.

Question 9

האם אתם יכולים לאחד מספר חבילות למשלוח אחד?

Accepted Answer

בהחלט! איחוד חבילות הוא אחד השירותים המרכזיים שלנו. אנו יכולים לשלב מספר חבילות לקופסה אחת גדולה יותר כדי להפחית משמעותית את עלויות המשלוח הבינלאומיות שלכם. תוכלו לבקש איחוד דרך לוח הבקרה של חשבונכם.

Question 10

האם אתם יכולים לפתוח ולבדוק את החבילות שלי? או לצלם תמונות?

Accepted Answer

כן, אנו מציעים שירותים אופציונליים כמו צילומי תוכן, בדיקת חבילות ובקשות מיוחדות. שירותים אלו יכולים לעזור לכם לוודא תכולה, לבדוק נזקים או לוודא שקיבלתם את הפריטים הנכונים לפני משלוח בינלאומי. עשויים לחול עמלות עבור שירותים אלו.

Question 11

האם יש מגבלות גודל או משקל לחבילות שאני יכול לקבל?

Accepted Answer

בעוד שהמחסן שלנו יכול לטפל במגוון רחב של גדלים ומשקלים של חבילות, פריטים גדולים או כבדים במיוחד עשויים להיות כפופים למגבלות ספק או דמי טיפול נוספים. אנא צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו אם אתם מתכננים לשלוח פריטים גדולים או כבדים.

Question 12

מה קורה אם חבילה מגיעה פגומה למחסן שלכם?

Accepted Answer

אם חבילה מגיעה פגומה באופן הנראה לעין, נציין את הנזק ונודיע לכם מיד, לעתים קרובות כולל תמונות. לאחר מכן תוכלו להחליט כיצד ברצונכם להמשיך (למשל, להחזיר לשולח, לשלוח כפי שהיא, להשליך).

Question 13

באילו ספקי משלוח אתם משתמשים?

Accepted Answer

אנו משתפים פעולה עם ספקי משלוח בינלאומיים גדולים כמו DHL, FedEx, UPS, USPS כדי להציע לכם מגוון אפשרויות משלוח, תוך איזון בין מהירות לעלות. תוכלו לבחור את הספק המועדף עליכם במהלך תהליך השילוח.

Question 14

כיצד אוכל לחשב את עלויות המשלוח הבינלאומיות שלי?

Accepted Answer

אנו מספקים מחשבון משלוחים מקוון שבו תוכלו להעריך עלויות על סמך משקל החבילה, מידותיה, מדינת היעד והספק הנבחר. העלות הסופית מאושרת כאשר אתם מגישים את בקשת השילוח שלכם.

Question 15

כמה זמן ייקח למשלוח שלי להגיע?

Accepted Answer

זמני המעבר משתנים בהתאם למדינת היעד, ספק המשלוח הנבחר וזמני עיבוד המכס. זמני אספקה משוערים מסופקים כאשר אתם בוחרים אפשרות משלוח.

Question 16

כיצד אוכל לעקוב אחר המשלוח שלי?

Accepted Answer

לאחר שהחבילה שלכם תישלח מהמתקן שלנו, אנו נספק לכם מספר מעקב. תוכלו לעקוב אחר התקדמותה ישירות דרך אתר האינטרנט של הספק או באמצעות קישור בחשבון ה-Forwardme.com שלכם.

Question 17

האם אתם יכולים לעזור לי להחזיר חבילה לקמעונאי בארה"ב?

Accepted Answer

כן, אנו יכולים לסייע בהחזרות. תצטרכו לתאם את ההחזרה עם הקמעונאי (לקבל RMA, תווית משלוח בתשלום מראש אם אפשר) ולאחר מכן לבקש את שירות ההחזרה דרך חשבון ה-Forwardme שלכם. עשויים לחול דמי שירות.

Question 18

מי אחראי לתשלום מכס, מיסים (כמו מע"מ או GST) ודמי יבוא?

Accepted Answer

מקבל החבילה (אתם) אחראי לכל מכס, מיסים ודמי יבוא החלים שנגבים על ידי רשויות המכס של מדינת היעד. Forwardme.com אינה מחשבת או גובה עמלות אלו מראש.

Question 19

כיצד אני מצהיר על ערך הפריטים שלי למכס?

Accepted Answer

אתם נדרשים להצהיר במדויק על התכולה והערך של המשלוח שלכם בעת יצירת בקשת שילוח. מידע זה משמש לטופס הצהרת המכס. זה לא חוקי להצהיר על ערך נמוך יותר או להציג מצג שווא של התכולה.

Question 20

האם Forwardme.com יכולה למלא עבורי את הצהרת המכס?

Accepted Answer

בעוד שאנו מכינים את תווית המשלוח וניירת המכס הבסיסית על סמך המידע שאתם מספקים, אתם אחראים בסופו של דבר לדיוק ולשלמות של הצהרת המכס. אנו מציעים הדרכה, אך איננו יכולים למלא הצהרות בשמכם באופן חוקי עם ערכים משוערים.

Question 21

מה קורה אם החבילה שלי נעצרת במכס?

Accepted Answer

עיכובים במכס יכולים להתרחש מסיבות שונות (בדיקה, ניירת חסרה, מיסים שלא שולמו). בדרך כלל, ספק המשלוח או משרד המכס המקומי שלכם ייצרו עמכם קשר אם נדרשת פעולה. אנו ממליצים ליצור קשר ישירות עם הספק לקבלת עדכונים אם החבילה שלכם חווה עיכובים במכס.

Question 22

כיצד אוכל להעריך מכס ומיסים פוטנציאליים?

Accepted Answer

הערכת מכס ומיסים יכולה להיות מורכבת מכיוון שהיא תלויה בערך הפריט, בקטגוריה ובתקנות הספציפיות של המדינה שלכם. אנו ממליצים לבדוק את אתר האינטרנט של רשות המכס המקומית שלכם או להשתמש במחשבוני מכס מקוונים להערכות.

Question 23

האם אתם מציעים שירות 'רכישה בסיוע' או 'קנו עבורי'?

Accepted Answer

כן, אם קמעונאי בארה"ב אינו מקבל את כרטיס האשראי הבינלאומי שלכם או אינו שולח למעבירי חבילות, שירות הרכישה בסיוע שלנו יכול לעזור. אנו קונים את הפריטים בשמכם באמצעות אמצעי התשלום שלנו בארה"ב ושולחים אותם לכתובת ה-Forwardme שלכם. חלים דמי שירות.

Question 24

האם אתם יכולים לארוז מחדש את הפריטים שלי כדי לחסוך מקום?

Accepted Answer

כן, על פי בקשה, אנו יכולים להציע שירותי אריזה מחדש, כגון הסרת פריטים מאריזות קמעונאיות מגושמות או קופסאות נעליים, כדי לעזור להפחית את המידות הכוללות ופוטנציאלית להוזיל את עלויות המשלוח. עשויים לחול עמלות עבור שירות זה.

Question 25

האם אתם מציעים שירותי אריזת מתנה?

Accepted Answer

כן, אנו יכולים להציע שירותי אריזת מתנה לפריטים שלכם על פי בקשה. אנא ציינו זאת בבקשות המיוחדות שלכם בעת הכנת המשלוח. עשויים לחול עמלות.

Question 26

אילו סוגי בקשות מיוחדות אתם יכולים לטפל בהן?

Accepted Answer

אנו יכולים להתאים מגוון בקשות מיוחדות, כגון בדיקת פרטי פריט ספציפיים, חיבור אלקטרוניקה לבדיקת חשמל, חלוקת תכולה למספר חבילות וכו'. הגישו את בקשתכם דרך חשבונכם, ואנו נודיע לכם אם זה אפשרי ונספק הצעת מחיר אם רלוונטי.

Question 27

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?

Accepted Answer

אנו מקבלים אמצעי תשלום שונים, שבדרך כלל כוללים כרטיסי אשראי עיקריים (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס), PayPal, ואולי העברות בנקאיות או אפשרויות תשלום אזוריות אחרות.

Question 28

כיצד אוסיף כספים לחשבון ה-Forwardme.com שלי?

Accepted Answer

תוכלו להוסיף כספים דרך סעיף 'חיוב' או 'חשבון' בלוח הבקרה שלכם. בחרו את אמצעי התשלום המועדף עליכם ופעלו לפי ההוראות להפקדת כספים, שניתן להשתמש בהם לאחר מכן למשלוחים, שירותים או דמי חברות.

Question 29

מהי מדיניות ההחזרים שלכם?

Accepted Answer

החזרים עבור עלויות משלוח מטופלים בדרך כלל באמצעות תביעות ביטוח אם חבילה אובדת או ניזוקה (ראו סעיף תביעות). דמי חברות בדרך כלל אינם ניתנים להחזר לאחר תקופה מסוימת או שימוש בשירות. אנא עיינו בתנאים וההגבלות הרשמיים שלנו למדיניות החזרים מפורטת.

Question 30

האם פרטי התשלום שלי מאובטחים?

Accepted Answer

כן, הגנה על פרטי התשלום שלכם היא בראש סדר העדיפויות. אנו משתמשים בחיבורים מאובטחים ומוצפנים (SSL) ומשתפים פעולה עם מעבדי תשלומים מכובדים המקפידים על תקני אבטחה מחמירים (תאימות PCI-DSS). איננו מאחסנים את פרטי כרטיס האשראי המלאים שלכם בשרתים שלנו.

Question 31

מה עלי לעשות אם המשלוח שלי אבד או הגיע פגום?

Accepted Answer

אם המשלוח שלכם אבד או ניזוק, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו באופן מיידי. אנו נדריך אתכם בתהליך הגשת תביעת ביטוח לספק המשלוח. חשוב לשמור את כל חומרי האריזה של הפריטים הפגומים, שכן ייתכן שיידרשו לבדיקה.

Question 32

כיצד אגיש תביעת ביטוח?

Accepted Answer

כדי להגיש תביעה, בדרך כלל תצטרכו לספק הוכחת ערך (חשבוניות), תמונות של כל נזק (כולל אריזה), ולמלא את טפסי התביעה הדרושים. צוות התמיכה שלנו יסייע לכם באיסוף מידע והגשת התביעה לספק או לחברת הביטוח.

Question 33

מה מכסה ביטוח משלוחים?

Accepted Answer

ביטוח משלוחים מכסה בדרך כלל את הערך המוצהר של הפריטים שלכם מפני אובדן או נזק במהלך המעבר. מגבלות כיסוי והחרגות ספציפיות (למשל, פריטים אסורים, אריזה לא מספקת) חלות בהתאם לספק ואפשרות הביטוח שנבחרו. אנו מציעים אפשרויות ביטוח שונות.

Question 34

כיצד Forwardme.com מגינה מפני הונאה?

Accepted Answer

אנו נוקטים באמצעי אבטחה שונים, כולל אימות כתובת, אימות תשלום וניטור פעילות חשודה. ייתכן שנדרוש מסמכי אימות זהות עבור חשבונות מסוימים או משלוחים בעלי ערך גבוה כדי למנוע שימוש הונאתי בשירותינו.

Question 35

כיצד פועלת תוכנית השותפים של Forwardme.com?

Accepted Answer

תוכנית השותפים שלנו מאפשרת לכם להרוויח עמלות על ידי הפניית לקוחות חדשים ל-Forwardme.com. כאשר מישהו נרשם באמצעות קישור ההפניה הייחודי שלכם ומשתמש בשירותינו (למשל, שולח חבילה), אתם מרוויחים אחוז מההכנסות שנוצרו.

Question 36

כיצד אוכל להצטרף לתוכנית השותפים?

Accepted Answer

תוכלו להגיש בקשה לתוכנית השותפים שלנו דרך סעיף 'שותפים' באתר האינטרנט שלנו. מלאו את טופס הבקשה, ואנו נבדוק אותו.

Question 37

מהם שיעורי העמלות ותנאי התשלום?

Accepted Answer

שיעורי העמלות ולוחות הזמנים לתשלום מפורטים בהסכם תוכנית השותפים שלנו. תשלומים בדרך כלל מתבצעים באמצעות PayPal או העברה בנקאית לאחר שהעמלות שהרווחתם מגיעות לסף מינימלי.

Question 38

האם אתם מספקים חומרי שיווק לשותפים?

Accepted Answer

כן, שותפים מאושרים מקבלים גישה ללוח בקרה עם קישורי המעקב הייחודיים שלהם, באנרים, לוגואים וחומרי קידום אחרים שיסייעו להם לקדם ביעילות את Forwardme.com.

Question 39

היכן אוכל למצוא את רשימת הפריטים שאני לא יכול לשלוח עם Forwardme.com?

Accepted Answer

אנו מחזיקים רשימה מקיפה של פריטים אסורים ומוגבלים באתר האינטרנט שלנו. חשוב מאוד לעיין ברשימה זו לפני הזמנת פריטים לכתובת ה-Forwardme שלכם.

Question 40

מדוע פריטים מסוימים אסורים?

Accepted Answer

פריטים עשויים להיות אסורים בשל תקנות יצוא של ארה"ב, הגבלות של ספקי משלוח בינלאומיים (במיוחד חומרים מסוכנים), או הגבלות יבוא במדינת היעד. משלוח פריטים אסורים עלול לגרום להחרמה, קנסות או השעיית חשבון.

Question 41

מה קורה אם אני שולח בטעות פריט אסור לכתובת ה-Forwardme שלי?

Accepted Answer

אם נזהה פריט אסור עם הגעתו, נודיע לכם. בהתאם לפריט ולתקנות, האפשרויות עשויות לכלול החזרתו לשולח (אם אפשר, על חשבונכם), השלכתו או מסירתו לרשויות. איננו יכולים לשלוח פריטים אסורים בינלאומית.

Question 42

האם פריטים כמו סוללות ליתיום, בשמים או אירוסולים מוגבלים?

Accepted Answer

כן, פריטים המסווגים כסחורות מסוכנות (DG), כגון סוללות ליתיום (במיוחד רופפות), נוזלים/אירוסולים דליקים (בשמים, ספריי לשיער), מוגבלים מאוד. ספקים מסוימים עשויים להוביל אותם בתנאים ספציפיים ועם עמלות/ניירת נוספות, בעוד שאחרים אוסרים עליהם לחלוטין. בדקו את רשימת הפריטים המוגבלים שלנו ואת הנחיות הספקים.

Question 43

האם רשימת הפריטים האסורים משתנה בהתאם למדינת היעד שלי?

Accepted Answer

כן. בעוד שיש לנו רשימה כללית המבוססת על תקנות ארה"ב וכללי הספקים, למדינת היעד שלכם תהיה גם רשימה משלה של יבוא אסור או מוגבל. אתם אחראים לוודא שהפריטים שאתם שולחים תואמים לחוקים המקומיים שלכם.

שאלות נפוצות

מתחילים

חבילות

משלוח, מעקב, החזרות

מכס, מיסים ומע"מ

שירותים

תשלומים והחזרים

תביעות, ביטוח והונאה

שאלות נפוצות לשותפים

רשימת פריטים אסורים