Question 1

Como funciona a Forwardme.com?

Accepted Answer

A Forwardme.com fornece a você um endereço exclusivo nos EUA. Você pode usar este endereço ao comprar de varejistas online dos EUA. Quando seus pacotes chegam às nossas instalações, nós o notificamos. Você pode então optar por consolidar vários pacotes e enviá-los para seu endereço internacional usando várias transportadoras.

Question 2

Como me inscrevo para uma conta na Forwardme.com?

Accepted Answer

Inscrever-se é fácil! Basta clicar no botão 'Inscrever-se' em nossa página inicial, preencher as informações necessárias, escolher um plano de adesão (se aplicável) e verificar seu endereço de e-mail. Você receberá seu endereço nos EUA imediatamente após o registro.

Question 3

Quais são os planos de adesão e taxas?

Accepted Answer

Oferecemos diferentes planos de adesão para atender a várias necessidades, incluindo uma opção gratuita e níveis premium com benefícios adicionais, como maior tempo de armazenamento ou descontos na consolidação. Você pode encontrar informações detalhadas sobre nossos planos e taxas associadas em nossa Página de Preços.

Question 4

Qual endereço dos EUA eu receberei? É uma Caixa Postal?

Accepted Answer

Você receberá um endereço físico exclusivo nos EUA em nosso armazém seguro, não uma Caixa Postal. Isso permite que você compre de varejistas que não enviam para Caixas Postais. Seu número de suíte exclusivo garante que seus pacotes sejam corretamente atribuídos à sua conta.

Question 5

Com que rapidez posso começar a usar meu endereço nos EUA após a inscrição?

Accepted Answer

Você pode começar a usar seu endereço Forwardme.com nos EUA imediatamente após concluir o processo de registro e verificar sua conta.

Question 6

Vocês oferecem um endereço nos EUA livre de impostos?

Accepted Answer

Sim, oferecemos um endereço nos EUA localizado em um estado sem imposto sobre vendas. Isso pode economizar dinheiro em suas compras nos EUA.

Question 7

Como saberei quando meu pacote chegar ao armazém da Forwardme?

Accepted Answer

Nós o notificaremos por e-mail assim que seu pacote for recebido e processado em sua conta. Você também verá os detalhes do pacote, incluindo informações de rastreamento e fotos (se solicitado), em seu painel online.

Question 8

Por quanto tempo a Forwardme.com pode armazenar meus pacotes?

Accepted Answer

Os tempos de armazenamento variam dependendo do seu nível de adesão. Membros gratuitos geralmente recebem armazenamento gratuito, enquanto membros premium desfrutam de períodos mais longos. Após o término do período de armazenamento gratuito, taxas de armazenamento podem ser aplicadas. Consulte nossa Política de Preços/Armazenamento para obter detalhes.

Question 9

Vocês podem consolidar vários pacotes em uma única remessa?

Accepted Answer

Com certeza! A consolidação de pacotes é um dos nossos principais serviços. Podemos combinar vários pacotes em uma única caixa maior para reduzir significativamente seus custos de envio internacional. Você pode solicitar a consolidação através do painel da sua conta.

Question 10

Vocês podem abrir e inspecionar meus pacotes? Ou tirar fotos?

Accepted Answer

Sim, oferecemos serviços opcionais, como fotos do conteúdo, inspeção de pacotes e solicitações especiais. Esses serviços podem ajudá-lo a verificar o conteúdo, verificar danos ou garantir que você recebeu os itens corretos antes de enviar internacionalmente. Taxas podem ser aplicadas a esses serviços.

Question 11

Existem limites de tamanho ou peso para os pacotes que posso receber?

Accepted Answer

Embora nosso armazém possa lidar com uma ampla gama de tamanhos e pesos de pacotes, itens extremamente grandes ou pesados podem estar sujeitos a limitações da transportadora ou taxas de manuseio adicionais. Entre em contato com nossa equipe de suporte se você planeja enviar itens grandes ou pesados.

Question 12

O que acontece se um pacote chegar danificado ao seu armazém?

Accepted Answer

Se um pacote chegar visivelmente danificado, anotaremos o dano e o notificaremos imediatamente, geralmente incluindo fotos. Você poderá então decidir como deseja proceder (por exemplo, devolver ao remetente, enviar como está, descartar).

Question 13

Quais transportadoras vocês usam?

Accepted Answer

Trabalhamos em parceria com as principais transportadoras internacionais como DHL, FedEx, UPS, USPS para oferecer uma variedade de opções de envio, equilibrando velocidade e custo. Você pode selecionar sua transportadora preferida durante o processo de envio.

Question 14

Como posso calcular meus custos de envio internacional?

Accepted Answer

Fornecemos uma calculadora de envio online onde você pode estimar os custos com base no peso do pacote, dimensões, país de destino e transportadora escolhida. O custo final é confirmado quando você envia sua solicitação de envio.

Question 15

Quanto tempo levará para minha remessa chegar?

Accepted Answer

Os tempos de trânsito variam dependendo do país de destino, da transportadora selecionada e dos tempos de processamento alfandegário. Os prazos de entrega estimados são fornecidos quando você seleciona uma opção de envio.

Question 16

Como posso rastrear minha remessa?

Accepted Answer

Assim que seu pacote for enviado de nossas instalações, forneceremos um número de rastreamento. Você pode rastrear seu progresso diretamente através do site da transportadora ou através de um link em sua conta Forwardme.com.

Question 17

Vocês podem me ajudar a devolver um pacote ao varejista dos EUA?

Accepted Answer

Sim, podemos ajudar com devoluções. Você precisará coordenar a devolução com o varejista (obter um RMA, etiqueta de envio pré-paga, se possível) e, em seguida, solicitar o serviço de devolução através de sua conta Forwardme. Taxas de serviço podem ser aplicadas.

Question 18

Quem é responsável pelo pagamento de taxas alfandegárias, impostos (como IVA ou GST) e taxas de importação?

Accepted Answer

O destinatário do pacote (você) é responsável por quaisquer taxas alfandegárias, impostos e taxas de importação aplicáveis cobradas pelas autoridades alfandegárias do país de destino. A Forwardme.com não calcula ou cobra essas taxas antecipadamente.

Question 19

Como declaro o valor dos meus itens para a alfândega?

Accepted Answer

Você é obrigado a declarar com precisão o conteúdo e o valor de sua remessa ao criar uma solicitação de envio. Essas informações são usadas para o formulário de declaração alfandegária. É ilegal subvalorizar ou deturpar o conteúdo.

Question 20

A Forwardme.com pode preencher a declaração alfandegária para mim?

Accepted Answer

Embora preparemos a etiqueta de envio e a documentação alfandegária básica com base nas informações que você fornece, você é o responsável final pela precisão e integridade da declaração alfandegária. Oferecemos orientação, mas não podemos preencher legalmente declarações em seu nome com valores presumidos.

Question 21

O que acontece se meu pacote for retido pela alfândega?

Accepted Answer

Atrasos alfandegários podem ocorrer por vários motivos (inspeção, documentação ausente, taxas não pagas). Geralmente, a transportadora ou sua alfândega local entrarão em contato com você se alguma ação for necessária. Recomendamos entrar em contato diretamente com a transportadora para obter atualizações se seu pacote sofrer atrasos alfandegários.

Question 22

Como posso estimar possíveis taxas alfandegárias e impostos?

Accepted Answer

Estimar taxas e impostos pode ser complexo, pois depende do valor do item, da categoria e das regulamentações específicas do seu país. Recomendamos verificar o site da sua autoridade alfandegária local ou usar calculadoras de impostos online para estimativas.

Question 23

Vocês oferecem um serviço de 'Compra Assistida' ou 'Compre por Mim'?

Accepted Answer

Sim, se um varejista dos EUA não aceitar seu cartão de crédito internacional ou não enviar para despachantes de pacotes, nosso serviço de Compra Assistida pode ajudar. Compramos os itens em seu nome usando nossos métodos de pagamento dos EUA e os enviamos para seu endereço Forwardme. Taxas de serviço são aplicadas.

Question 24

Vocês podem reembalar meus itens para economizar espaço?

Accepted Answer

Sim, mediante solicitação, podemos oferecer serviços de reembalagem, como remover itens de embalagens de varejo volumosas ou caixas de sapatos, para ajudar a reduzir as dimensões gerais e potencialmente diminuir os custos de envio. Taxas podem ser aplicadas a este serviço.

Question 25

Vocês oferecem serviços de embrulho para presente?

Accepted Answer

Sim, podemos oferecer serviços de embrulho para presente para seus itens mediante solicitação. Especifique isso em suas solicitações especiais ao preparar sua remessa. Taxas podem ser aplicadas.

Question 26

Que tipo de solicitações especiais vocês podem atender?

Accepted Answer

Podemos acomodar várias solicitações especiais, como verificar detalhes específicos de itens, conectar eletrônicos para testar a energia, dividir o conteúdo em vários pacotes, etc. Envie sua solicitação através de sua conta, e informaremos se é viável e forneceremos um orçamento, se aplicável.

Question 27

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos vários métodos de pagamento, geralmente incluindo os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e, potencialmente, transferências bancárias ou outras opções de pagamento regionais.

Question 28

Como adiciono fundos à minha conta Forwardme.com?

Accepted Answer

Você pode adicionar fundos através da seção 'Cobrança' ou 'Conta' do seu painel. Escolha seu método de pagamento preferido e siga as instruções para depositar fundos, que podem ser usados para envio, serviços ou taxas de adesão.

Question 29

Qual é a sua política de reembolso?

Accepted Answer

Os reembolsos dos custos de envio geralmente são tratados por meio de sinistros de seguro se um pacote for perdido ou danificado (consulte a seção Reclamações). As taxas de adesão geralmente não são reembolsáveis após um certo período ou uso do serviço. Consulte nossos Termos e Condições oficiais para obter políticas de reembolso detalhadas.

Question 30

Minhas informações de pagamento estão seguras?

Accepted Answer

Sim, proteger suas informações de pagamento é uma prioridade máxima. Usamos conexões seguras e criptografadas (SSL) e trabalhamos com processadores de pagamento respeitáveis que aderem a padrões de segurança rigorosos (conformidade com PCI-DSS). Não armazenamos os detalhes completos do seu cartão de crédito em nossos servidores.

Question 31

O que devo fazer se minha remessa for perdida ou chegar danificada?

Accepted Answer

Se sua remessa for perdida ou danificada, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente imediatamente. Nós o guiaremos pelo processo de apresentação de uma reclamação de seguro junto à transportadora. É importante guardar todos os materiais de embalagem dos itens danificados, pois podem ser necessários para inspeção.

Question 32

Como faço para registrar uma reclamação de seguro?

Accepted Answer

Para registrar uma reclamação, você normalmente precisará fornecer comprovante de valor (faturas), fotos de qualquer dano (incluindo embalagem) e preencher os formulários de reclamação necessários. Nossa equipe de suporte o ajudará a reunir informações e enviar a reclamação à transportadora ou seguradora.

Question 33

O que o seguro de envio cobre?

Accepted Answer

O seguro de envio geralmente cobre o valor declarado de seus itens contra perda ou dano durante o trânsito. Limites de cobertura e exclusões específicas (por exemplo, itens proibidos, embalagem inadequada) se aplicam com base na transportadora e na opção de seguro selecionada. Oferecemos várias opções de seguro.

Question 34

Como a Forwardme.com se protege contra fraudes?

Accepted Answer

Empregamos várias medidas de segurança, incluindo verificação de endereço, verificação de pagamento e monitoramento de atividades suspeitas. Podemos exigir documentos de verificação de identidade para certas contas ou remessas de alto valor para evitar o uso fraudulento de nossos serviços.

Question 35

Como funciona o Programa de Afiliados da Forwardme.com?

Accepted Answer

Nosso programa de afiliados permite que você ganhe comissões indicando novos clientes para a Forwardme.com. Quando alguém se inscreve usando seu link de referência exclusivo e usa nossos serviços (por exemplo, envia um pacote), você ganha uma porcentagem da receita gerada.

Question 36

Como posso participar do Programa de Afiliados?

Accepted Answer

Você pode se inscrever em nosso programa de afiliados através da seção 'Afiliados' em nosso site. Preencha o formulário de inscrição e nós o analisaremos.

Question 37

Quais são as taxas de comissão e os termos de pagamento?

Accepted Answer

As taxas de comissão e os cronogramas de pagamento são detalhados em nosso Contrato do Programa de Afiliados. Os pagamentos geralmente são feitos via PayPal ou Transferência Bancária assim que suas comissões ganhas atingem um limite mínimo.

Question 38

Vocês fornecem materiais de marketing para afiliados?

Accepted Answer

Sim, os afiliados aprovados têm acesso a um painel com seus links de rastreamento exclusivos, banners, logotipos e outros materiais promocionais para ajudá-los a promover efetivamente a Forwardme.com.

Question 39

Onde posso encontrar a lista de itens que não posso enviar com a Forwardme.com?

Accepted Answer

Mantemos uma lista abrangente de itens proibidos e restritos em nosso site. É crucial revisar esta lista antes de encomendar itens para seu endereço Forwardme.

Question 40

Por que certos itens são proibidos?

Accepted Answer

Itens podem ser proibidos devido a regulamentações de exportação dos EUA, restrições de transportadoras internacionais (especialmente materiais perigosos) ou restrições de importação no país de destino. O envio de itens proibidos pode resultar em apreensão, multas ou suspensão da conta.

Question 41

O que acontece se eu enviar acidentalmente um item proibido para meu endereço Forwardme?

Accepted Answer

Se identificarmos um item proibido na chegada, nós o notificaremos. Dependendo do item e das regulamentações, as opções podem incluir devolvê-lo ao remetente (se possível, às suas custas), descarte ou entrega às autoridades. Não podemos enviar itens proibidos internacionalmente.

Question 42

Itens como baterias de lítio, perfumes ou aerossóis são restritos?

Accepted Answer

Sim, itens classificados como Mercadorias Perigosas (DG), como baterias de lítio (especialmente soltas), líquidos/aerossóis inflamáveis (perfumes, spray de cabelo), são altamente restritos. Algumas transportadoras podem transportá-los sob condições específicas e com taxas/documentação adicionais, enquanto outras os proíbem totalmente. Verifique nossa lista de itens restritos e as diretrizes da transportadora.

Question 43

A lista de proibidos varia dependendo do meu país de destino?

Accepted Answer

Sim. Embora tenhamos uma lista geral baseada nas regulamentações dos EUA e nas regras das transportadoras, seu país de destino também terá sua própria lista de importações proibidas ou restritas. Você é responsável por garantir que os itens que você envia cumpram as leis locais.

Perguntas Frequentes

Começando

Pacotes

Envio, Rastreamento, Devoluções

Alfândega, Taxas e GST

Serviços

Pagamentos e Reembolsos

Reclamações, Seguro e Fraude

FAQ de Afiliados

Lista de Itens Proibidos