Question 1

Как работает Forwardme.com?

Accepted Answer

Forwardme.com предоставляет вам уникальный адрес в США. Вы можете использовать этот адрес при покупках в американских интернет-магазинах. Когда ваши посылки поступают на наш склад, мы уведомляем вас. Затем вы можете объединить несколько посылок и отправить их на ваш международный адрес через различных перевозчиков.

Question 2

Как зарегистрироваться на Forwardme.com?

Accepted Answer

Регистрация проста! Нажмите кнопку «Зарегистрироваться» на нашей главной странице, заполните необходимую информацию, выберите план подписки (при необходимости) и подтвердите электронную почту. Вы получите адрес в США сразу после регистрации.

Question 3

Какие планы подписки и тарифы доступны?

Accepted Answer

Мы предлагаем различные планы подписки для разных потребностей, включая бесплатный вариант и премиум-уровни с дополнительными преимуществами: увеличенное время хранения, скидки на консолидацию и другое. Подробную информацию о планах и тарифах вы найдёте на нашей странице тарифов.

Question 4

Какой адрес в США я получу? Это абонентский ящик?

Accepted Answer

Вы получите уникальный физический адрес в США на нашем защищённом складе, а не абонентский ящик. Это позволяет покупать у ритейлеров, которые не доставляют на абонентские ящики. Ваш уникальный номер suite гарантирует правильную привязку посылок к вашему аккаунту.

Question 5

Как быстро я могу начать использовать адрес в США после регистрации?

Accepted Answer

Вы можете начать использовать адрес Forwardme.com в США сразу после завершения регистрации и верификации аккаунта.

Question 6

Предоставляете ли вы адрес в США без налога с продаж?

Accepted Answer

Да, мы предоставляем адрес в США в штате без налога с продаж. Это поможет вам сэкономить на покупках в США.

Question 7

Как я узнаю, что моя посылка поступила на склад Forwardme?

Accepted Answer

Мы уведомим вас по электронной почте сразу после получения и обработки вашей посылки. Вы также увидите детали посылки, включая информацию об отслеживании и фотографии (по запросу), в личном кабинете.

Question 8

Как долго Forwardme.com может хранить мои посылки?

Accepted Answer

Сроки хранения зависят от уровня подписки. Бесплатные участники получают определённый период бесплатного хранения, а премиум-участники — более длительные сроки. После истечения бесплатного периода хранения может взиматься плата за хранение. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой хранения и тарифами для получения подробностей.

Question 9

Можете ли вы объединить несколько посылок в одно отправление?

Accepted Answer

Безусловно! Консолидация посылок — одна из наших ключевых услуг. Мы можем объединить несколько посылок в одну более крупную коробку, что значительно снизит стоимость международной доставки. Вы можете запросить консолидацию через панель управления.

Question 10

Можете ли вы открыть и проверить мои посылки? Или сделать фотографии?

Accepted Answer

Да, мы предлагаем дополнительные услуги: фотографии содержимого, проверка посылки и специальные запросы. Эти услуги помогут вам проверить содержимое, обнаружить повреждения или убедиться, что вы получили правильные товары перед международной доставкой. За эти услуги может взиматься плата.

Question 11

Есть ли ограничения по размеру или весу для посылок?

Accepted Answer

Наш склад может обрабатывать широкий диапазон размеров и весов посылок, однако особо крупные или тяжёлые предметы могут быть подвержены ограничениям перевозчиков или дополнительным сборам за обработку. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, если вы планируете отправить негабаритные или тяжёлые предметы.

Question 12

Что произойдёт, если посылка прибудет повреждённой на ваш склад?

Accepted Answer

Если посылка прибудет с видимыми повреждениями, мы зафиксируем повреждения и немедленно уведомим вас, часто прилагая фотографии. Затем вы можете решить, как действовать дальше (например, вернуть отправителю, отправить как есть, утилизировать).

Question 13

Какие курьерские службы вы используете?

Accepted Answer

Мы сотрудничаем с крупными международными перевозчиками: DHL, FedEx, UPS, USPS — предлагая различные варианты доставки с оптимальным балансом скорости и стоимости. Вы можете выбрать предпочтительного перевозчика при оформлении отправки.

Question 14

Как рассчитать стоимость международной доставки?

Accepted Answer

Мы предоставляем онлайн-калькулятор доставки для расчёта стоимости на основе веса, размеров, страны назначения и выбранного перевозчика. Окончательная стоимость подтверждается при оформлении отправки.

Question 15

Сколько времени займёт доставка моего отправления?

Accepted Answer

Сроки доставки зависят от страны назначения, выбранного перевозчика и времени таможенной обработки. Ориентировочные сроки доставки указываются при выборе варианта доставки.

Question 16

Как отследить моё отправление?

Accepted Answer

После отправки посылки с нашего склада мы предоставим вам номер для отслеживания. Вы можете отслеживать прогресс непосредственно на сайте перевозчика или по ссылке в вашем аккаунте Forwardme.com.

Question 17

Можете ли вы помочь вернуть посылку ритейлеру в США?

Accepted Answer

Да, мы можем помочь с возвратами. Вам нужно согласовать возврат с ритейлером (получить номер RMA, предоплаченную этикетку доставки по возможности) и затем запросить услугу возврата через ваш аккаунт Forwardme. Может взиматься сервисный сбор.

Question 18

Кто ответственен за уплату таможенных пошлин, налогов (таких как НДС) и импортных сборов?

Accepted Answer

Получатель посылки (вы) несёт ответственность за уплату таможенных пошлин, налогов и импортных сборов, установленных таможенными органами страны назначения. Forwardme.com не рассчитывает и не взимает эти сборы заранее.

Question 19

Как задекларировать стоимость товаров для таможни?

Accepted Answer

Вы обязаны точно указать содержимое и стоимость отправления при оформлении заявки на отправку. Эта информация используется для таможенной декларации. Занижение стоимости или искажение содержимого является незаконным.

Question 20

Может ли Forwardme.com заполнить таможенную декларацию за меня?

Accepted Answer

Хотя мы подготавливаем транспортную этикетку и базовые таможенные документы на основе предоставленной вами информации, вы несёте окончательную ответственность за точность и полноту таможенной декларации. Мы предоставляем рекомендации, но не можем законно заполнять декларации с предполагаемыми значениями от вашего имени.

Question 21

Что произойдёт, если моя посылка задержана на таможне?

Accepted Answer

Таможенные задержки могут произойти по различным причинам (проверка, недостающие документы, неоплаченные пошлины). Обычно перевозчик или местная таможня свяжутся с вами, если потребуются действия с вашей стороны. Мы рекомендуем обращаться непосредственно к перевозчику для получения обновлений, если ваша посылка задержана на таможне.

Question 22

Как оценить возможные таможенные пошлины и налоги?

Accepted Answer

Оценка пошлин и налогов может быть сложной, так как зависит от стоимости товара, его категории и специфических правил вашей страны. Мы рекомендуем проверить сайт местных таможенных органов или воспользоваться онлайн-калькуляторами пошлин для оценки.

Question 23

Предоставляете ли вы услугу «Покупка за вас» или «Помощь в покупке»?

Accepted Answer

Да, если ритейлер в США не принимает вашу международную кредитную карту или не отправляет посредникам по пересылке, наша услуга помощи в покупке может помочь. Мы покупаем товары от вашего имени с использованием наших платёжных средств в США и отправляем на ваш адрес Forwardme. Взимается сервисный сбор.

Question 24

Можете ли вы переупаковать мои товары для экономии места?

Accepted Answer

Да, по запросу мы можем предложить услуги переупаковки, такие как удаление товаров из объёмной розничной упаковки или обувных коробок, для уменьшения общих размеров и потенциального снижения стоимости доставки. За эту услугу может взиматься плата.

Question 25

Предоставляете ли вы услуги подарочной упаковки?

Accepted Answer

Да, мы можем предложить услуги подарочной упаковки по запросу. Пожалуйста, укажите это в специальных пожеланиях при подготовке отправления. Может взиматься плата.

Question 26

Какие специальные запросы вы можете выполнить?

Accepted Answer

Мы можем выполнить различные специальные запросы, такие как проверка деталей конкретных товаров, подключение электроники для проверки работоспособности, разделение содержимого на несколько посылок и т.д. Отправьте запрос через ваш аккаунт, и мы сообщим, выполним ли это, и предоставим расчёт при необходимости.

Question 27

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Мы принимаем различные способы оплаты, включая основные кредитные карты (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и, возможно, банковские переводы или другие региональные способы оплаты.

Question 28

Как пополнить баланс на Forwardme.com?

Accepted Answer

Вы можете пополнить баланс через раздел «Биллинг» или «Аккаунт» в панели управления. Выберите предпочтительный способ оплаты и следуйте инструкциям для внесения средств, которые затем можно использовать для оплаты доставки, услуг или подписки.

Question 29

Какова ваша политика возврата средств?

Accepted Answer

Возврат средств за доставку обычно осуществляется через страховые заявления в случае утери или повреждения посылки (см. раздел «Заявления»). Плата за подписку, как правило, не возвращается после определённого периода или использования услуги. Подробную политику возврата смотрите в наших официальных условиях использования.

Question 30

Защищена ли моя платёжная информация?

Accepted Answer

Да, защита вашей платёжной информации — наш приоритет. Мы используем защищённые шифрованные соединения (SSL) и сотрудничаем с авторитетными платёжными процессорами, которые соблюдают строгие стандарты безопасности (соответствие PCI-DSS). Мы не храним полные данные вашей кредитной карты на наших серверах.

Question 31

Что делать, если моё отправление утеряно или прибыло повреждённым?

Accepted Answer

Если ваше отправление утеряно или повреждено, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы проведём вас через процесс подачи страхового заявления перевозчику. Важно сохранить все упаковочные материалы для повреждённых предметов, так как они могут потребоваться для проверки.

Question 32

Как подать страховое заявление?

Accepted Answer

Для подачи заявления вам потребуется предоставить подтверждение стоимости (счета), фотографии повреждений (включая упаковку) и заполнить необходимые формы. Наша служба поддержки поможет вам собрать информацию и подать заявление перевозчику или страховщику.

Question 33

Что покрывает страхование доставки?

Accepted Answer

Страхование доставки обычно покрывает заявленную стоимость ваших товаров от утери или повреждения во время транспортировки. Ограничения покрытия и конкретные исключения (например, запрещённые товары, ненадлежащая упаковка) зависят от перевозчика и выбранного варианта страхования. Мы предлагаем различные варианты страхования.

Question 34

Как Forwardme.com защищает от мошенничества?

Accepted Answer

Мы применяем различные меры безопасности, включая проверку адреса, проверку платежей и мониторинг подозрительной активности. Мы можем потребовать документы для верификации личности для определённых аккаунтов или дорогостоящих отправлений для предотвращения мошенничества.

Question 35

Как работает партнёрская программа Forwardme.com?

Accepted Answer

Наша партнёрская программа позволяет зарабатывать комиссию за привлечение новых клиентов на Forwardme.com. Когда кто-то регистрируется по вашей уникальной реферальной ссылке и пользуется нашими услугами (например, отправляет посылку), вы получаете процент от полученного дохода.

Question 36

Как присоединиться к партнёрской программе?

Accepted Answer

Вы можете подать заявку на участие в партнёрской программе через раздел «Партнёрская программа» на нашем сайте. Заполните форму заявки, и мы рассмотрим её.

Question 37

Каковы ставки комиссии и условия выплат?

Accepted Answer

Ставки комиссии и графики выплат подробно описаны в нашем договоре партнёрской программы. Выплаты обычно осуществляются через PayPal или банковский перевод после достижения минимального порога заработанной комиссии.

Question 38

Предоставляете ли вы маркетинговые материалы для партнёров?

Accepted Answer

Да, утверждённые партнёры получают доступ к панели управления с уникальными ссылками для отслеживания, баннерами, логотипами и другими промо-материалами для эффективного продвижения Forwardme.com.

Question 39

Где можно найти список товаров, которые нельзя отправлять через Forwardme.com?

Accepted Answer

Мы поддерживаем полный список запрещённых и ограниченных товаров на нашем сайте. Крайне важно ознакомиться с этим списком перед заказом товаров на ваш адрес Forwardme.

Question 40

Почему некоторые товары запрещены?

Accepted Answer

Товары могут быть запрещены в соответствии с экспортными правилами США, ограничениями международных курьерских служб (особенно опасные материалы) или импортными ограничениями страны назначения. Отправка запрещённых товаров может привести к конфискации, штрафам или блокировке аккаунта.

Question 41

Что произойдёт, если я случайно отправлю запрещённый товар на адрес Forwardme?

Accepted Answer

Если мы обнаружим запрещённый товар при поступлении, мы уведомим вас. В зависимости от товара и правил возможны варианты: возврат отправителю (если возможно, за ваш счёт), утилизация или передача властям. Мы не можем отправлять запрещённые товары за границу.

Question 42

Ограничены ли такие товары, как литиевые батареи, парфюмерия или аэрозоли?

Accepted Answer

Да, товары, классифицируемые как опасные грузы (DG), такие как литиевые батареи (особенно отдельные), легковоспламеняющиеся жидкости/аэрозоли (парфюмерия, лак для волос), имеют серьёзные ограничения. Некоторые перевозчики могут перевозить их при определённых условиях с дополнительной оплатой/документацией, другие полностью запрещают. Проверьте наш список ограниченных товаров и рекомендации перевозчиков.

Question 43

Зависит ли список запрещённых товаров от страны назначения?

Accepted Answer

Да. Помимо нашего общего списка на основе правил США и требований перевозчиков, ваша страна назначения также имеет собственный список запрещённых или ограниченных импортных товаров. Вы несёте ответственность за соответствие отправляемых товаров местным законам.

Часто задаваемые вопросы

Начало работы

Посылки

Доставка, отслеживание, возвраты

Таможня, пошлины и НДС

Услуги

Платежи и возвраты

Заявления, страхование и мошенничество

FAQ партнёрской программы

Список запрещённых товаров