Question 1

Hoe werkt Forwardme.com?

Accepted Answer

Forwardme.com geeft u een uniek Amerikaans adres. U kunt dit adres gebruiken bij het winkelen bij Amerikaanse detailhandelaren online. Wanneer uw pakketten aankomen in onze faciliteit, stellen wij u op de hoogte. U kunt dan meerdere pakketten consolideren en ze laten verzenden naar uw internationale adres via verschillende vervoerders.

Question 2

Hoe registreer ik me voor een Forwardme.com-account?

Accepted Answer

Registreren is eenvoudig! Klik op de knop 'Registreren' op onze homepage, vul de vereiste informatie in, kies een lidmaatschapsplan (indien van toepassing) en verifieer uw e-mailadres. U ontvangt uw Amerikaans adres direct na registratie.

Question 3

Wat zijn de lidmaatschapsplannen en kosten?

Accepted Answer

Wij bieden verschillende lidmaatschapsplannen aan voor diverse behoeften, inclusief een gratis optie en premium niveaus met extra voordelen zoals langere opslagtijd of consolidatiekortingen. Gedetailleerde informatie over onze plannen en bijbehorende kosten vindt u op onze Prijzenpagina.

Question 4

Welk Amerikaans adres krijg ik? Is het een postbus?

Accepted Answer

U ontvangt een uniek, fysiek Amerikaans straatadres bij onze beveiligde magazijnfaciliteit, geen postbus. Hierdoor kunt u winkelen bij detailhandelaren die niet naar postbussen verzenden. Uw unieke suitenummer zorgt ervoor dat uw pakketten correct worden toegewezen aan uw account.

Question 5

Hoe snel kan ik mijn Amerikaans adres gebruiken na registratie?

Accepted Answer

U kunt uw Forwardme.com Amerikaans adres direct gebruiken nadat u het registratieproces heeft voltooid en uw account heeft geverifieerd.

Question 6

Bieden jullie een belastingvrij Amerikaans adres aan?

Accepted Answer

Ja, wij bieden een Amerikaans adres in een staat zonder omzetbelasting. Dit kan u geld besparen op uw Amerikaanse aankopen.

Question 7

Hoe weet ik wanneer mijn pakket aankomt in het Forwardme-magazijn?

Accepted Answer

Wij stellen u via e-mail op de hoogte zodra uw pakket is ontvangen en verwerkt in uw account. U ziet ook de pakketdetails, inclusief trackinginformatie en foto's (indien aangevraagd), in uw online dashboard.

Question 8

Hoe lang kan Forwardme.com mijn pakketten opslaan?

Accepted Answer

Opslagtijden variëren afhankelijk van uw lidmaatschapsniveau. Gratis leden ontvangen doorgaans gratis opslag, terwijl premiumleden langere perioden genieten. Na het verstrijken van de gratis opslagperiode kunnen opslagkosten van toepassing zijn. Raadpleeg ons Prijzen-/Opslagbeleid voor details.

Question 9

Kunnen jullie meerdere pakketten consolideren in één zending?

Accepted Answer

Absoluut! Pakketconsolidatie is een van onze kernservices. Wij kunnen meerdere pakketten combineren in één grotere doos om uw internationale verzendkosten aanzienlijk te verlagen. U kunt consolidatie aanvragen via uw accountdashboard.

Question 10

Kunnen jullie mijn pakketten openen en inspecteren? Of foto's maken?

Accepted Answer

Ja, wij bieden optionele services aan zoals inhoudsfoto's, pakketinspectie en speciale verzoeken. Deze services kunnen u helpen de inhoud te verifiëren, op schade te controleren of te bevestigen dat u de juiste artikelen heeft ontvangen vóór internationale verzending. Kosten kunnen van toepassing zijn voor deze services.

Question 11

Zijn er grootte- of gewichtslimieten voor pakketten die ik kan ontvangen?

Accepted Answer

Hoewel ons magazijn een breed scala aan pakketformaten en gewichten kan verwerken, kunnen extreem grote of zware artikelen onderhevig zijn aan vervoerderbeperkingen of extra behandelingskosten. Neem contact op met ons ondersteuningsteam als u van plan bent oversized of zware artikelen te verzenden.

Question 12

Wat gebeurt er als een pakket beschadigd aankomt in uw magazijn?

Accepted Answer

Als een pakket zichtbaar beschadigd aankomt, noteren wij de schade en stellen wij u direct op de hoogte, vaak met foto's. U kunt dan beslissen hoe u wilt verder gaan (bijv. terugsturen naar afzender, verzenden zoals het is, weggooien).

Question 13

Welke vervoerders gebruiken jullie?

Accepted Answer

Wij werken samen met grote internationale vervoerders zoals DHL, FedEx, UPS, USPS om u een scala aan verzendopties te bieden, waarbij snelheid en kosten in balans zijn. U kunt uw gewenste vervoerder selecteren tijdens het verzendproces.

Question 14

Hoe kan ik mijn internationale verzendkosten berekenen?

Accepted Answer

Wij bieden een online verzendcalculator waarmee u kosten kunt schatten op basis van pakketgewicht, afmetingen, bestemmingsland en gekozen vervoerder. De definitieve kosten worden bevestigd wanneer u uw verzendverzoek indient.

Question 15

Hoe lang duurt het voordat mijn zending aankomt?

Accepted Answer

Transittijden variëren afhankelijk van het bestemmingsland, de geselecteerde vervoerder en douaneverwerkingstijden. Geschatte levertijden worden verstrekt wanneer u een verzendoptie selecteert.

Question 16

Hoe kan ik mijn zending volgen?

Accepted Answer

Zodra uw pakket vanuit onze faciliteit wordt verzonden, geven wij u een trackingnummer. U kunt de voortgang direct volgen via de website van de vervoerder of via een link in uw Forwardme.com-account.

Question 17

Kunnen jullie me helpen een pakket terug te sturen naar de Amerikaanse detailhandelaar?

Accepted Answer

Ja, wij kunnen helpen bij retouren. U moet de retour coördineren met de detailhandelaar (een RMA verkrijgen, indien mogelijk een prepaid verzendlabel) en vervolgens de retourservice aanvragen via uw Forwardme-account. Servicekosten kunnen van toepassing zijn.

Question 18

Wie is verantwoordelijk voor het betalen van douanerechten, belastingen (zoals btw of GST) en invoerkosten?

Accepted Answer

De ontvanger van het pakket (u) is verantwoordelijk voor eventuele douanerechten, belastingen en invoerkosten die worden geheven door de douaneautoriteiten van het bestemmingsland. Forwardme.com berekent of int deze kosten niet van tevoren.

Question 19

Hoe geef ik de waarde van mijn artikelen aan bij de douane?

Accepted Answer

U bent verplicht de inhoud en waarde van uw zending nauwkeurig aan te geven bij het aanmaken van een verzendverzoek. Deze informatie wordt gebruikt voor het douaneaangifteformulier. Het is illegaal om de inhoud te onderwaarderen of verkeerd voor te stellen.

Question 20

Kan Forwardme.com de douaneaangifte voor mij invullen?

Accepted Answer

Hoewel wij het verzendlabel en basisdouanedocumentatie voorbereiden op basis van de informatie die u verstrekt, bent u uiteindelijk verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid en volledigheid van de douaneaangifte. Wij bieden begeleiding, maar kunnen wettelijk geen aangiften namens u invullen met veronderstelde waarden.

Question 21

Wat gebeurt er als mijn pakket wordt vastgehouden door de douane?

Accepted Answer

Douanevertraging kan om verschillende redenen optreden (inspectie, ontbrekende documentatie, onbetaalde rechten). Doorgaans neemt de vervoerder of uw lokale douanekantoor contact met u op als actie vereist is. Wij raden aan direct contact op te nemen met de vervoerder voor updates als uw pakket douanevertraging ondervindt.

Question 22

Hoe kan ik potentiële douanerechten en belastingen schatten?

Accepted Answer

Het schatten van rechten en belastingen kan complex zijn omdat het afhangt van de waarde van het artikel, de categorie en de specifieke regelgeving van uw land. Wij raden aan de website van uw lokale douaneautoriteit te raadplegen of online douanecalculators te gebruiken voor schattingen.

Question 23

Bieden jullie een 'Aankoopbegeleiding' of 'Kopen voor mij'-service aan?

Accepted Answer

Ja, als een Amerikaanse detailhandelaar uw internationale creditcard niet accepteert of niet naar pakketdoorstuurders wil verzenden, kan onze Aankoopbegeleiding helpen. Wij kopen de artikelen namens u met onze Amerikaanse betaalmethoden en laten ze verzenden naar uw Forwardme-adres. Servicekosten zijn van toepassing.

Question 24

Kunnen jullie mijn artikelen herverpakken om ruimte te besparen?

Accepted Answer

Ja, op verzoek kunnen wij herverpakkingsservices aanbieden, zoals het verwijderen van artikelen uit omvangrijke winkeldetailhandelsverpakkingen of schoendozen, om de algehele afmetingen te verminderen en mogelijk verzendkosten te verlagen. Kosten kunnen van toepassing zijn voor deze service.

Question 25

Bieden jullie cadeauverpakkingsservices aan?

Accepted Answer

Ja, wij kunnen cadeauverpakkingsservices aanbieden voor uw artikelen op verzoek. Geef dit aan in uw speciale verzoeken bij het voorbereiden van uw zending. Kosten kunnen van toepassing zijn.

Question 26

Welke soort speciale verzoeken kunnen jullie afhandelen?

Accepted Answer

Wij kunnen diverse speciale verzoeken inwilligen, zoals het controleren van specifieke artikeldetails, elektronica inpluggen om de stroomtoevoer te testen, inhoud verdelen over meerdere pakketten, enz. Dien uw verzoek in via uw account en wij laten u weten of het haalbaar is en geven indien van toepassing een offerte.

Question 27

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

Wij accepteren diverse betaalmethoden, doorgaans inclusief grote creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en mogelijk bankoverschrijvingen of andere regionale betaalopties.

Question 28

Hoe voeg ik tegoed toe aan mijn Forwardme.com-account?

Accepted Answer

U kunt tegoed toevoegen via de sectie 'Facturering' of 'Account' in uw dashboard. Kies uw gewenste betaalmethode en volg de instructies om tegoed te storten, dat vervolgens kan worden gebruikt voor verzending, services of lidmaatschapskosten.

Question 29

Wat is uw terugbetalingsbeleid?

Accepted Answer

Terugbetalingen voor verzendkosten worden doorgaans via verzekeringsclaimsafgehandeld als een pakket verloren gaat of beschadigd raakt (zie Claims-sectie). Lidmaatschapskosten zijn over het algemeen niet-restitueerbaar na een bepaalde periode of gebruik van de service. Raadpleeg onze officiële Algemene Voorwaarden voor gedetailleerd terugbetalingsbeleid.

Question 30

Is mijn betalingsinformatie veilig?

Accepted Answer

Ja, het beschermen van uw betalingsinformatie is een topprioriteit. Wij gebruiken beveiligde, versleutelde verbindingen (SSL) en werken samen met gerenommeerde betalingsverwerkers die voldoen aan strikte beveiligingsnormen (PCI-DSS-naleving). Wij slaan uw volledige creditcardgegevens niet op onze servers op.

Question 31

Wat moet ik doen als mijn zending verloren gaat of beschadigd aankomt?

Accepted Answer

Als uw zending verloren gaat of beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam. Wij begeleiden u door het proces van het indienen van een verzekeringsclaim bij de vervoerder. Het is belangrijk alle verpakkingsmateriaal te bewaren voor beschadigde artikelen, omdat deze mogelijk nodig zijn voor inspectie.

Question 32

Hoe dien ik een verzekeringsclaim in?

Accepted Answer

Om een claim in te dienen, moet u doorgaans bewijs van waarde (facturen), foto's van eventuele schade (inclusief verpakking) verstrekken en de benodigde claimformulieren invullen. Ons ondersteuningsteam helpt u bij het verzamelen van informatie en het indienen van de claim bij de vervoerder of verzekeringsaanbieder.

Question 33

Wat dekt de verzendverzekering?

Accepted Answer

Verzendverzekering dekt over het algemeen de aangegeven waarde van uw artikelen tegen verlies of schade tijdens het transport. Dekkingslimieten en specifieke uitsluitingen (bijv. verboden artikelen, onvoldoende verpakking) zijn van toepassing op basis van de gekozen vervoerder en verzekeringsoptie. Wij bieden diverse verzekeringsopties.

Question 34

Hoe beschermt Forwardme.com tegen fraude?

Accepted Answer

Wij hanteren diverse beveiligingsmaatregelen, waaronder adresverificatie, betalingsverificatie en monitoring van verdachte activiteiten. Wij kunnen identiteitsverificatiedocumenten vereisen voor bepaalde accounts of hoogwaardige zendingen om frauduleus gebruik van onze services te voorkomen.

Question 35

Hoe werkt het Forwardme.com Affiliateprogramma?

Accepted Answer

Ons affiliateprogramma stelt u in staat commissies te verdienen door nieuwe klanten door te verwijzen naar Forwardme.com. Wanneer iemand zich aanmeldt via uw unieke verwijzingslink en onze services gebruikt (bijv. een pakket verzendt), verdient u een percentage van de gegenereerde omzet.

Question 36

Hoe kan ik deelnemen aan het Affiliateprogramma?

Accepted Answer

U kunt zich aanmelden voor ons affiliateprogramma via de sectie 'Affiliate' op onze website. Vul het aanvraagformulier in en wij beoordelen het.

Question 37

Wat zijn de commissietarieven en betalingsvoorwaarden?

Accepted Answer

Commissietarieven en uitbetalingsschema's worden gedetailleerd beschreven in onze Affiliateprogramma Overeenkomst. Uitbetalingen worden doorgaans gedaan via PayPal of bankoverschrijving zodra uw verdiende commissies een minimale drempel bereiken.

Question 38

Leveren jullie marketingmateriaal voor affiliates?

Accepted Answer

Ja, goedgekeurde affiliates krijgen toegang tot een dashboard met hun unieke trackinglinks, banners, logo's en ander promotiemateriaal om Forwardme.com effectief te promoten.

Question 39

Waar kan ik de lijst vinden van artikelen die ik niet kan verzenden met Forwardme.com?

Accepted Answer

Wij onderhouden een uitgebreide lijst van verboden en beperkte artikelen op onze website. Het is cruciaal om deze lijst te bekijken voordat u artikelen bestelt naar uw Forwardme-adres.

Question 40

Waarom zijn bepaalde artikelen verboden?

Accepted Answer

Artikelen kunnen verboden zijn vanwege Amerikaanse exportregels, internationale vervoerderbeperkingen (met name gevaarlijke materialen) of invoerbeperkingen in het bestemmingsland. Het verzenden van verboden artikelen kan leiden tot inbeslagname, boetes of accountschorsing.

Question 41

Wat gebeurt er als ik per ongeluk een verboden artikel naar mijn Forwardme-adres stuur?

Accepted Answer

Als wij bij aankomst een verboden artikel identificeren, stellen wij u op de hoogte. Afhankelijk van het artikel en de regelgeving kunnen opties zijn: terugsturen naar de afzender (indien mogelijk, op uw kosten), verwijdering of overdragen aan autoriteiten. Wij kunnen geen verboden artikelen internationaal verzenden.

Question 42

Zijn artikelen zoals lithiumbatterijen, parfums of spuitbussen beperkt?

Accepted Answer

Ja, artikelen geclassificeerd als Gevaarlijke Goederen (DG), zoals lithiumbatterijen (met name losse), brandbare vloeistoffen/spuitbussen (parfums, haarlak), zijn zwaar beperkt. Sommige vervoerders kunnen ze vervoeren onder specifieke voorwaarden en met extra kosten/documentatie, terwijl anderen ze volledig verbieden. Raadpleeg onze lijst met beperkte artikelen en vervoerdersrichtlijnen.

Question 43

Verschilt de verboden lijst afhankelijk van mijn bestemmingsland?

Accepted Answer

Ja. Hoewel wij een algemene lijst hebben op basis van Amerikaanse regelgeving en vervoerdersregels, heeft uw bestemmingsland ook zijn eigen lijst van verboden of beperkte invoer. U bent verantwoordelijk voor het waarborgen dat de artikelen die u verzendt voldoen aan uw lokale wetgeving.

Veelgestelde vragen

Aan de slag

Pakketten

Verzending, tracking, retouren

Douane, rechten en btw

Services

Betalingen en terugbetalingen

Claims, verzekering en fraude

Affiliate FAQ

Lijst verboden artikelen