Question 1

Forwardme.com nasıl çalışır?

Accepted Answer

Forwardme.com size benzersiz bir ABD adresi sağlar. Bu adresi ABD'li perakendecilerden online alışveriş yaparken kullanabilirsiniz. Paketleriniz tesisimize ulaştığında sizi bilgilendiririz. Ardından birden fazla paketi birleştirmeyi ve çeşitli kargo şirketlerini kullanarak uluslararası adresinize göndermeyi seçebilirsiniz.

Question 2

Forwardme.com hesabına nasıl kaydolurum?

Accepted Answer

Kayıt olmak çok kolay! Ana sayfamızdaki 'Kayıt Ol' düğmesine tıklayın, gerekli bilgileri doldurun, bir üyelik planı seçin (varsa) ve e-posta adresinizi doğrulayın. Kayıttan hemen sonra ABD adresinizi alacaksınız.

Question 3

Üyelik planları ve ücretleri nelerdir?

Accepted Answer

Ücretsiz bir seçenek ve daha uzun depolama süresi veya konsolidasyon indirimleri gibi ek avantajlara sahip premium katmanlar dahil olmak üzere çeşitli ihtiyaçlara uygun farklı üyelik planları sunuyoruz. Planlarımız ve ilgili ücretler hakkında ayrıntılı bilgiyi Fiyatlandırma Sayfamızda bulabilirsiniz.

Question 4

Hangi ABD adresini alacağım? Bu bir Posta Kutusu mu?

Accepted Answer

Güvenli depo tesisimizde benzersiz, fiziksel bir ABD sokak adresi alacaksınız, bir Posta Kutusu değil. Bu, Posta Kutularına gönderim yapmayan perakendecilerden alışveriş yapmanızı sağlar. Benzersiz süit numaranız, paketlerinizin hesabınıza doğru şekilde atanmasını sağlar.

Question 5

Kayıt olduktan sonra ABD adresimi ne kadar sürede kullanmaya başlayabilirim?

Accepted Answer

Kayıt işlemini tamamladıktan ve hesabınızı doğruladıktan hemen sonra Forwardme.com ABD adresinizi kullanmaya başlayabilirsiniz.

Question 6

Vergiden muaf bir ABD adresi sunuyor musunuz?

Accepted Answer

Evet, satış vergisi olmayan bir eyalette bulunan bir ABD adresi sunuyoruz. Bu, ABD alışverişlerinizde tasarruf etmenizi sağlayabilir.

Question 7

Paketim Forwardme deposuna ulaştığında nasıl haberim olacak?

Accepted Answer

Paketiniz alınır alınmaz ve hesabınıza işlenir işlenmez size e-posta ile bildireceğiz. Ayrıca, online kontrol panelinizde takip bilgileri ve fotoğraflar (istenirse) dahil olmak üzere paket ayrıntılarını göreceksiniz.

Question 8

Forwardme.com paketlerimi ne kadar süreyle saklayabilir?

Accepted Answer

Depolama süreleri üyelik seviyenize göre değişir. Ücretsiz üyeler genellikle ücretsiz depolama alırken, premium üyeler daha uzun sürelerden yararlanır. Ücretsiz depolama süresi sona erdikten sonra depolama ücretleri uygulanabilir. Ayrıntılar için lütfen Fiyatlandırma/Depolama Politikamızı kontrol edin.

Question 9

Birden fazla paketi tek bir gönderide birleştirebilir misiniz?

Accepted Answer

Kesinlikle! Paket birleştirme temel hizmetlerimizden biridir. Uluslararası gönderi maliyetlerinizi önemli ölçüde azaltmak için birden fazla paketi tek, daha büyük bir kutuda birleştirebiliriz. Hesap kontrol paneliniz aracılığıyla birleştirme talep edebilirsiniz.

Question 10

Paketlerimi açıp inceleyebilir misiniz? Ya da fotoğraf çekebilir misiniz?

Accepted Answer

Evet, içerik fotoğrafları, paket incelemesi ve özel istekler gibi isteğe bağlı hizmetler sunuyoruz. Bu hizmetler, uluslararası göndermeden önce içeriği doğrulamanıza, hasar olup olmadığını kontrol etmenize veya doğru ürünleri aldığınızdan emin olmanıza yardımcı olabilir. Bu hizmetler için ücret uygulanabilir.

Question 11

Alabileceğim paketler için herhangi bir boyut veya ağırlık sınırı var mı?

Accepted Answer

Depomuz çok çeşitli paket boyutlarını ve ağırlıklarını idare edebilse de, aşırı büyük veya ağır ürünler taşıyıcı sınırlamalarına veya ek taşıma ücretlerine tabi olabilir. Büyük boyutlu veya ağır ürünler göndermeyi planlıyorsanız lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Question 12

Bir paket deponuza hasarlı ulaşırsa ne olur?

Accepted Answer

Bir paket gözle görülür şekilde hasarlı ulaşırsa, hasarı not alır ve genellikle fotoğraflarla birlikte sizi derhal bilgilendiririz. Ardından nasıl devam etmek istediğinize karar verebilirsiniz (örneğin, gönderene iade, olduğu gibi gönderme, imha etme).

Question 13

Hangi kargo şirketlerini kullanıyorsunuz?

Accepted Answer

Hız ve maliyeti dengeleyen çeşitli gönderi seçenekleri sunmak için DHL, FedEx, UPS, USPS gibi büyük uluslararası taşıyıcılarla ortaklık yapıyoruz. Gönderi sürecinde tercih ettiğiniz taşıyıcıyı seçebilirsiniz.

Question 14

Uluslararası gönderi maliyetlerimi nasıl hesaplayabilirim?

Accepted Answer

Paket ağırlığı, boyutları, varış ülkesi ve seçilen taşıyıcıya göre maliyetleri tahmin edebileceğiniz online bir gönderi hesaplayıcısı sunuyoruz. Nihai maliyet, gönderi talebinizi gönderdiğinizde onaylanır.

Question 15

Gönderimin ulaşması ne kadar sürer?

Accepted Answer

Transit süreleri varış ülkesine, seçilen kargo şirketine ve gümrük işlem sürelerine göre değişir. Bir gönderi seçeneği seçtiğinizde tahmini teslimat süreleri sağlanır.

Question 16

Gönderimi nasıl takip edebilirim?

Accepted Answer

Paketiniz tesisimizden gönderildikten sonra size bir takip numarası vereceğiz. İlerlemesini doğrudan taşıyıcının web sitesi üzerinden veya Forwardme.com hesabınızdaki bir bağlantı aracılığıyla takip edebilirsiniz.

Question 17

Bir paketi ABD'li perakendeciye iade etmeme yardımcı olabilir misiniz?

Accepted Answer

Evet, iadelerde yardımcı olabiliriz. İadeyi perakendeciyle koordine etmeniz (bir RMA, mümkünse ön ödemeli gönderi etiketi almanız) ve ardından Forwardme hesabınız aracılığıyla iade hizmeti talep etmeniz gerekecektir. Hizmet ücretleri uygulanabilir.

Question 18

Gümrük vergilerini, vergileri (KDV veya GST gibi) ve ithalat ücretlerini ödemekten kim sorumludur?

Accepted Answer

Paketin alıcısı (siz), varış ülkesinin gümrük makamları tarafından uygulanan geçerli gümrük vergileri, vergiler ve ithalat ücretlerinden sorumludur. Forwardme.com bu ücretleri önceden hesaplamaz veya toplamaz.

Question 19

Ürünlerimin değerini gümrük için nasıl beyan ederim?

Accepted Answer

Bir gönderi talebi oluştururken gönderinizin içeriğini ve değerini doğru bir şekilde beyan etmeniz gerekir. Bu bilgiler gümrük beyannamesi formu için kullanılır. İçeriği düşük değerli göstermek veya yanlış beyan etmek yasa dışıdır.

Question 20

Forwardme.com gümrük beyannamesini benim için doldurabilir mi?

Accepted Answer

Gönderi etiketini ve temel gümrük belgelerini sağladığınız bilgilere göre hazırlasak da, gümrük beyannamesinin doğruluğu ve eksiksizliğinden nihai olarak siz sorumlusunuz. Rehberlik sunuyoruz, ancak sizin adınıza varsayılan değerlerle yasal olarak beyanname dolduramayız.

Question 21

Paketim gümrükte takılırsa ne olur?

Accepted Answer

Gümrük gecikmeleri çeşitli nedenlerle (denetim, eksik evrak, ödenmemiş vergiler) meydana gelebilir. Genellikle, bir işlem gerekirse kargo şirketi veya yerel gümrük idareniz sizinle iletişime geçecektir. Paketiniz gümrük gecikmeleri yaşarsa güncellemeler için doğrudan taşıyıcıyla iletişime geçmenizi öneririz.

Question 22

Potansiyel gümrük vergilerini ve vergileri nasıl tahmin edebilirim?

Accepted Answer

Vergi ve harçları tahmin etmek karmaşık olabilir çünkü ürünün değerine, kategorisine ve ülkenizin özel düzenlemelerine bağlıdır. Tahminler için yerel gümrük idarenizin web sitesini kontrol etmenizi veya online vergi hesaplayıcılarını kullanmanızı öneririz.

Question 23

'Destekli Satın Alma' veya 'Benim İçin Satın Al' hizmeti sunuyor musunuz?

Accepted Answer

Evet, bir ABD'li perakendeci uluslararası kredi kartınızı kabul etmiyorsa veya paket yönlendiricilere gönderim yapmıyorsa, Destekli Satın Alma hizmetimiz yardımcı olabilir. ABD ödeme yöntemlerimizi kullanarak ürünleri sizin adınıza satın alır ve Forwardme adresinize göndeririz. Hizmet ücretleri uygulanır.

Question 24

Yerden tasarruf etmek için ürünlerimi yeniden paketleyebilir misiniz?

Accepted Answer

Evet, talep üzerine, genel boyutları azaltmaya ve potansiyel olarak gönderi maliyetlerini düşürmeye yardımcı olmak için ürünleri hacimli perakende ambalajlarından veya ayakkabı kutularından çıkarma gibi yeniden paketleme hizmetleri sunabiliriz. Bu hizmet için ücret uygulanabilir.

Question 25

Hediye paketleme hizmeti sunuyor musunuz?

Accepted Answer

Evet, talep üzerine ürünleriniz için hediye paketleme hizmetleri sunabiliriz. Lütfen gönderinizi hazırlarken özel isteklerinizde bunu belirtin. Ücret uygulanabilir.

Question 26

Ne tür özel istekleri yerine getirebilirsiniz?

Accepted Answer

Belirli ürün ayrıntılarını kontrol etme, gücü test etmek için elektronik cihazları prize takma, içeriği birden fazla pakete bölme vb. gibi çeşitli özel istekleri karşılayabiliriz. Talebinizi hesabınız aracılığıyla gönderin, mümkün olup olmadığını size bildirecek ve uygunsa bir fiyat teklifi sunacağız.

Question 27

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Accepted Answer

Genellikle büyük kredi kartları (Visa, MasterCard, American Express), PayPal ve potansiyel olarak banka havaleleri veya diğer bölgesel ödeme seçenekleri dahil olmak üzere çeşitli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz.

Question 28

Forwardme.com hesabıma nasıl para eklerim?

Accepted Answer

Kontrol panelinizin 'Faturalandırma' veya 'Hesap' bölümünden para ekleyebilirsiniz. Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin ve para yatırmak için talimatları izleyin; bu paralar daha sonra gönderi, hizmetler veya üyelik ücretleri için kullanılabilir.

Question 29

İade politikanız nedir?

Accepted Answer

Gönderi masrafları için iadeler genellikle bir paket kaybolursa veya hasar görürse sigorta talepleri yoluyla yapılır (Tazminatlar bölümüne bakın). Üyelik ücretleri genellikle belirli bir süre veya hizmet kullanımı sonrasında iade edilmez. Ayrıntılı iade politikaları için lütfen resmi Şartlar ve Koşullarımıza bakın.

Question 30

Ödeme bilgilerim güvende mi?

Accepted Answer

Evet, ödeme bilgilerinizi korumak en önemli önceliğimizdir. Güvenli, şifreli bağlantılar (SSL) kullanıyoruz ve sıkı güvenlik standartlarına (PCI-DSS uyumluluğu) uyan saygın ödeme işlemcileriyle ortaklık yapıyoruz. Tam kredi kartı bilgilerinizi sunucularımızda saklamıyoruz.

Question 31

Gönderim kaybolur veya hasarlı ulaşırsa ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Gönderiniz kaybolur veya hasar görürse, lütfen derhal müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Kargo şirketiyle bir sigorta talebinde bulunma sürecinde size rehberlik edeceğiz. Hasarlı ürünler için tüm ambalaj malzemelerini saklamak önemlidir, çünkü bunlar inceleme için gerekebilir.

Question 32

Nasıl sigorta talebinde bulunurum?

Accepted Answer

Bir talepte bulunmak için genellikle değer kanıtı (faturalar), herhangi bir hasarın fotoğrafları (ambalaj dahil) ve gerekli talep formlarını sağlamanız gerekir. Destek ekibimiz bilgi toplamanıza ve talebi taşıyıcıya veya sigorta sağlayıcısına göndermenize yardımcı olacaktır.

Question 33

Gönderi sigortası neleri kapsar?

Accepted Answer

Gönderi sigortası genellikle ürünlerinizin beyan edilen değerini transit sırasında kayıp veya hasara karşı kapsar. Seçilen taşıyıcıya ve sigorta seçeneğine bağlı olarak kapsam limitleri ve özel istisnalar (örneğin, yasaklı ürünler, yetersiz ambalaj) geçerlidir. Çeşitli sigorta seçenekleri sunuyoruz.

Question 34

Forwardme.com dolandırıcılığa karşı nasıl koruma sağlar?

Accepted Answer

Adres doğrulama, ödeme doğrulama ve şüpheli etkinlik izleme dahil olmak üzere çeşitli güvenlik önlemleri kullanıyoruz. Hizmetlerimizin hileli kullanımını önlemek için belirli hesaplar veya yüksek değerli gönderiler için kimlik doğrulama belgeleri talep edebiliriz.

Question 35

Forwardme.com Satış Ortaklığı Programı nasıl çalışır?

Accepted Answer

Satış ortaklığı programımız, Forwardme.com'a yeni müşteriler yönlendirerek komisyon kazanmanızı sağlar. Birisi benzersiz yönlendirme bağlantınızı kullanarak kaydolduğunda ve hizmetlerimizi kullandığında (örneğin, bir paket gönderdiğinde), üretilen gelirin bir yüzdesini kazanırsınız.

Question 36

Satış Ortaklığı Programına nasıl katılabilirim?

Accepted Answer

Web sitemizdeki 'Satış Ortaklığı' bölümünden satış ortaklığı programımıza başvurabilirsiniz. Başvuru formunu doldurun, biz de inceleyelim.

Question 37

Komisyon oranları ve ödeme koşulları nelerdir?

Accepted Answer

Komisyon oranları ve ödeme planları Satış Ortaklığı Programı Sözleşmemizde ayrıntılı olarak belirtilmiştir. Ödemeler genellikle kazandığınız komisyonlar minimum bir eşiğe ulaştığında PayPal veya Banka Havalesi yoluyla yapılır.

Question 38

Satış ortakları için pazarlama materyalleri sağlıyor musunuz?

Accepted Answer

Evet, onaylanmış satış ortakları, Forwardme.com'u etkili bir şekilde tanıtmalarına yardımcı olmak için benzersiz takip bağlantıları, banner'lar, logolar ve diğer tanıtım materyallerini içeren bir kontrol paneline erişim elde eder.

Question 39

Forwardme.com ile gönderemeyeceğim ürünlerin listesini nerede bulabilirim?

Accepted Answer

Web sitemizde yasaklı ve kısıtlanmış ürünlerin kapsamlı bir listesini bulunduruyoruz. Forwardme adresinize ürün sipariş etmeden önce bu listeyi incelemeniz çok önemlidir.

Question 40

Neden bazı ürünler yasaklıdır?

Accepted Answer

Ürünler, ABD ihracat düzenlemeleri, uluslararası kargo taşıyıcısı kısıtlamaları (özellikle tehlikeli maddeler) veya varış ülkesindeki ithalat kısıtlamaları nedeniyle yasaklanmış olabilir. Yasaklı ürünlerin gönderilmesi el koyma, para cezası veya hesap askıya alma ile sonuçlanabilir.

Question 41

Yanlışlıkla Forwardme adresime yasaklı bir ürün gönderirsem ne olur?

Accepted Answer

Varışta yasaklı bir ürün tespit edersek sizi bilgilendiririz. Ürüne ve düzenlemelere bağlı olarak, seçenekler arasında gönderene iade etme (mümkünse, masrafları size ait olmak üzere), imha etme veya yetkililere teslim etme olabilir. Yasaklı ürünleri uluslararası olarak gönderemeyiz.

Question 42

Lityum piller, parfümler veya aerosoller gibi ürünler kısıtlı mı?

Accepted Answer

Evet, lityum piller (özellikle gevşek olanlar), yanıcı sıvılar/aerosoller (parfümler, saç spreyi) gibi Tehlikeli Maddeler (DG) olarak sınıflandırılan ürünler ağır şekilde kısıtlanmıştır. Bazı taşıyıcılar bunları belirli koşullar altında ve ek ücretler/belgelerle taşıyabilirken, diğerleri bunları tamamen yasaklar. Kısıtlanmış ürünler listemizi ve taşıyıcı yönergelerimizi kontrol edin.

Question 43

Yasaklı liste varış ülkeme göre değişir mi?

Accepted Answer

Evet. ABD düzenlemelerine ve taşıyıcı kurallarına dayanan genel bir listemiz olsa da, varış ülkenizin de kendi yasaklı veya kısıtlanmış ithalat listesi olacaktır. Gönderdiğiniz ürünlerin yerel yasalarınıza uygun olmasını sağlamaktan siz sorumlusunuz.

Sıkça Sorulan Sorular

Başlarken

Paketler

Gönderi, Takip, İadeler

Gümrük, Vergiler ve KDV

Hizmetler

Ödemeler ve İadeler

Tazminatlar, Sigorta ve Dolandırıcılık

Satış Ortaklığı SSS

Yasaklı Ürün Listesi